Реферат Матеріальні потоки в логістиці

Тема: Новые рефераты

i> транспортному фактору, включає в себе такі ознаки, як вид транспорту і спосіб транспортування, умови транспортування та ін

Кожному матеріального потоку відповідає деякий інформаційний потік, однак матеріальний і інформаційний потоки зазвичай зміщені відносно один одного у часі і по спрямованості.

В 2. Поняття логістичного сервісу. Визначення оптимального рівня логістичного сервісу
2.1 Поняття логістичного сервісу

У статті Л.Б. Миротина і И.Е. Ташбаева В«Логістика: основні поняття та положенняВ», опублікованій в додатку до журналу В«ЛогінфоВ», сервіс визначається в якості обслуговування, як у широкому сенсі цього слова, так і стосовно до ремонту та налагодження технічних засобів, побутової апаратури, комунальної техніки. Тут же автори відзначають, що слово В«сервісВ» має походження від англійського В«serviceВ» - служба, обслуговування [2]. p> У термінологічному словнику В«ЛогістикаВ» під редакцією О.М. Родникова дано таке визначення сервісу: В«Сервіс - це послуги, які надаються покупцю організацією, що продала товар, у вигляді доставки, установки, налагодження, ремонту товару В»[3]. p> Тут же автор відзначає, що організація сервісу - це організація обслуговування, здійснюваного службою сервісу фірми - виробника товару. p> Існують кілька правил організації логістичного сервісу, що отримали визнання у світовій практиці. Ці правила сформульовані В.І. Сергєєвим в книзі В«Логістика в бізнесі В»:

- гарантування логістичного сервісу;

- якість логістичного сервісу;

- підготовленість персоналу, усвоившего стандарти логістичного сервісу;

- оцінка якості логістичного сервісу (рис.1) [4]. br/> В

Правил організації сервісу

Гарантування сервісного

обслуговування

Якість

обслуговування

Підготовленість персоналу,

усвоившего

стандарти

обслуговування

Оцінка

якості

обслуговування

Малюнок 1. - Правила організації сервісу, встановлені світовою практикою

Менеджеру з логістики необхідно постійно стежити за тим, наскільки рівень власних послуг фірми і послуг конкурентів відповідає очікуванням замовників. Виявити вади в системі логістичного сервісу можна за допомогою ряду прийомів, таких, як проведення порівняльних закупівель, регулярні опитування споживачів, установка ящиків для пропозицій і створення системи роботи зі скаргами та претензіями. Все це допоможе підприємцю створити уявлення про те, як він працює, а розчарованим клієнтам - отримати задоволення. p> Ю.М. Неруш у своїй книзі В«Логістика: підручник для вузівВ» пише: В«За кордоном широко практикується така форма сервісу, як проведення лекцій та консультацій для покупців. Як вибирати м'ясо; як готувати креветки; як вибирати фрукти та овочі - це все типові теми консультацій, які організовуються і рекламуються менеджерами з логістиці. Іншим прикладом сервісних заходів цього типу є знайомство покупців з історією тих чи інших товарів, зі способами вирощування та виробництва продуктів, з їх поживною цінністю "[5].

Логістичний сервіс невіддільний від культури обслуговування. Без культурного та уважного обслуговування сервіс втрачає свою привабливість. І навпаки, без логістичного сервісу культура обслуговування значно менш ефективна, ніж за наявності якісного та всебічного сервісу. Тому ці два визначення необхідно розглядати в їх чіткого взаємозв'язку і вплив один на одного. p> Для прийняття рішення про комплексі сервісу в логістиці менеджерові з логістики слід вивчити споживачів, щоб усвідомити собі, які основні послуги можна було б їм запропонувати і якою є відносна значимість кожної з них. А.М.Гаджінскій наводить наступний практичний приклад: В«Канадські покупці промислового обладнання назвали 13 факторів логістичного сервісу в порядку спадання значимості:

1) надійність поставок;

2) оперативність надання пропозицій за цінами;

3) можливість отримання технічної консультації;

4) надання знижок;

5) післяпродажне обслуговування;

6) масштаби торгової мережі;

7) простота набрання контакт;

8) гарантія заміни товару;

9) широкі виробничі можливості постачальника;

10) можливість розробки товару за індивідуальним зразком;

11) можливість надання кредиту;

12) наявність обладнання для випробувань;