ристика і прогнозування попиту, аналіз його еластичності;
оцінка власних можливостей авіакомпанії, її потенціалу та конкурентоспроможності;
аналіз можливостей і поведінки конкурентів;
інформаційно - аналітичне обгрунтування сегментації ринку;
інформаційно - аналітичне забезпечення розробки стратегії
маркетингу;
інформаційно - аналітичне забезпечення ціноутворення і
регулювання тарифів;
характеристика ефективності маркетингу і маркетингового дослідження
та інші.
1.2 Відбір джерел інформації
Виділяють два типи маркетингової інформації:
вторинні дані;
первинні дані.
Під вторинною інформацією розуміються дані, зібрані раніше із зовнішніх і внутрішніх джерел для цілей, відмінних від цілей маркетингового дослідження.
Внутрішніми джерелами служать різні урядові вісники, журнали авіакомпаній та туристичних організацій, бюлетені ICAO і IATA, публікації дослідницьких організацій, промислових асоціацій і т.д.
Зовнішніми джерелами є дані міжнародних організацій, уряду, офіційної статистики, періодичної преси, наукових досліджень та ін, які можуть належати і приватним організаціям. Зовнішню інформацію можна поділити на офіційно опубліковану, доступну для всіх, і так звану Синдикативні інформацію, недоступну для широкої публіки і видавану окремими організаціями.
Збір вторинної інформації звичайно передує збору первинній інформації. Первинною називається інформація, отримана вперше для вирішення конкретно поставленої проблеми. Такого типу інформація збирається спеціально для конкретних маркетингових потреб авіакомпанії, зазвичай це так звані польові дослідження.
Збір первинної інформації має місце, коли вторинної інформації виявляється недостатньо. Отримання первинної інформації - свого роду вищий пілотаж маркетингу. Особливо це відноситься до умов в нашій країні, де надзвичайно важко отримати доступ до фірмової або галузевої інформації, відсутня розвинена інфраструктура маркетингу, чи не щеплена культура маркетингу і не накопичений досвід використання маркетингу переважною кількістю виробничих та комерційних підприємств.
1.3 Вибір типу дослідження
Відомо чотири методи отримання первинної інформації: спостереження, експеримент, фокусування та інтерв'ю.
Спостереження - один з найбільш простих і дешевих методів дослідження, здійснюваного в реальних умов - полягає в проведенні безпосереднього спостереження за людьми і навколишнім оточенням в районі інтересуемого об'єкта.
Експеримент дозволяє виявити реальну реакцію потенційних споживачів або інших груп людей на певні фактори чи їх зміни. Наприклад, для визначення реакції покупців на товар-новинку можна розмістити його на прилавку поряд з аналогічним товаром і з'ясувати, як на нього реагує покупець, можна використовувати й такий прийом - ставити за прилавок молодих або досвідчених продавців, чоловіків або жінок. Експеримент може застосуються і при вивченні таких проблем маркетингу, як визначення найкращого способу навчання торгового персоналу або рівня цін.
Фокусування полягає в цілеспрямованому відборі спеціальних фокус-груп, зазвичай в кількості від 7 до 15 чол., і обговорення в їх колу цікавить проблеми під керівництвом професійного психолога. Такі фокус-групи можуть складатися з реальних або потенційних споживачів товару, представників визначених соціальних верств, експертів або знатних людей. Зазвичай метод фокусування добре підходить для пошукових досліджень оцінки продукції, організації рекламної компанії.
Інтерв'ю-найбільш універсальний і ефективний метод проведення маркетингових досліджень, особливо коли мова йде про збір первинної інформації. фірми проводять опитування, щоб отримати відомості про знання, переконаннях і уподобань людей, ступеня їх задоволення, відносини до іміджу фірми і т.д.
Види інтерв'ю:
опитування в польоті;
поштові опитування;
опитування по телефону;
персональне інтерв'ю;
аналіз скарг і пропозицій.
Визначившись з методами дослідження, необхідно вибрати відповідне знаряддя дослідження. Існує два типи знарядь: механічні пристрою (різного роду фіксують прилади) і анкети.
До фіксуючим приладів відносяться диктофони, фото - і відеокамери, тонометри, що вимірюють кров'яний тиск. Наприклад, при впливі на індивіда новин рекламних повідомлень використовують гальванометри, що фіксують найменше виділення поту, що вказує на найменшу зміну емоційного стани; тахістопи, що проектують для опитуваного різні зображення типу рекламних оголошень в інтервалі витримок від 1/100 секунди до декількох секунд.
Для визначення найбільш вигідного місця розміщення реклами у друкованих виданнях використовують спеціальний апарат, що фіксує рух очей. Для складання рейтингу телевізійних програм використовують електронні ...
