к. Відомий американський фахівець доктор Джуран вважає, що висококласна компанія без проблем отримає сертифікат на систему якості, однак це не означає, що сертифікат може зробити компанію висококласної.
Прикладом може служити компанія Xerox, яка до кінця 60-х років володіла самим фантастичним в США зростанням прибутків і оборотів, найсучаснішим центром наукових досліджень, найбільш досвідченими менеджерами з кращих корпорацій (Ford, General Motors, IBM). Тим не менш, до 1982 року компанія була поставлена ​​перед нелегким вибором: віддати ринок японцям (за шість років частка Xerox на ринку впала з 80 до 13%), або ж кардинально змінити своє ставлення до якості продукції. Це - питання стратегічного менеджменту. І ніякої сертифікат їм не міг допомогти. За допомогою консультантів керівники Xerox розробили власну програму, що отримала назву "Лідерство через якість", і через вісім років планомірного запровадження цієї програми у важкій боротьбі зуміли відіграти у японців 6% ринку, помітно поправивши при цьому свої справи і завоювавши тим часом в 1988 році премію ім. Малкольма Болдріджа - національну премію США в сфері якості (Malcolm Baldrige National Quality Award). Тут слід зазначити, що ні премія була початковою метою компанії, хоча для її завоювання також довелося чимало потрудитися. h4 align=center> Премії якості
Якщо стандарти ISO 9000 розглядають внутрішні проблеми компанії в питаннях забезпечення якості, то премії якості націлені в основному на зовнішні проблеми компанії, що є результатом її внутрішніх проблем. У цьому і полягає найсуттєвіша різниця між моделями 9000 і премією якості.
Найбільш престижними преміями якості є:
- Приз Демінга (Deming Application Prize - DAP) в Японії;
- Національна нагорода за якість Малкольма Болдріджа (Malcolm Baldrige National Quality Award - MBNQA) у США;
- Європейська нагорода за якість (European Quality Award - EQA) для компаній Європи.
Приз Демінга за якість (премія Демінга ) був затверджений в 1951 р. в честь великого внеску Едварда Демінга у розвиток якості в Японії. До цього часу контроль якості широко застосовувався в японській промисловості, а в деяких компаніях навіть трансформувався у Загальний Контроль Якості компанії (Company Wide Quality Control - CWQC), що базується на статистичному контролі якості (SQC). Компанії, які нагороджувалися призом Демінга за якість, досягали найбільших успіхів саме за рахунок ефективного впровадження CWQC і були визнаними лідерами не тільки японської, але й світової промисловості. Приз Демінга присуджувався також окремим особам або групам, зробили значний внесок у розвиток і популяризацію контролю якості.
Подача заяв на отримання призу Демінга схожа на іспит. Претендент витримає іспит тільки в тому випадку, якщо спроектоване і застосоване ним управління якістю в найбільшою мірою відповідає саме його типом і розміром бізнесу, даючи максимальний ефект у конкретному випадку. До 1984 розглядалися тільки японські компанії і найбільше відзначилися люди цієї країни. У 1984 р. Комітетом з присудження призу було прийнято рішення про присудження призу Демінга для зарубіжних компаній, для чого був заснований спеціальний приз - приз Демінга для зарубіжних компаній (The Doming Application Prize for Oversea Companies - DAPOC). Умови його присудження були оголошені вперше в 1987 р. Про високі вимоги, які висуваються цим призом, говорить той факт, що за період з 1987 по 1994 рр.. тільки дві закордонні компанії були відзначені призом Демінга. Однією з них стала компанія Florida Power & Light в США, яка отримала DAPOC у 1989 р. за свою програму якості під назвою "Процес поліпшення якості" (Quality Improvement Process), практичне застосування якої почалося в цій компанії в 1981 р.
Як зазначалося Японським Комітетом з присудження призу Демінга, ця програма являє собою "ніколи не закінчується подорож в якість, що базується на принципах задоволення споживача, циклу Демінга PDCA, управління тільки на підставі фактів і повазі людей ". Другою компанією була Philips Taiwan (Тайвань), що виробляє всіляку електронну продукцію і налічує близько 8200 робітників. Ця компанія була удостоєна призу Демінга в 1991 р. За найбільш успішне практичне застосування Загального Контролю Якості серед зарубіжних компаній.
Програма Загального Контролю Якості, розпочата цією компанією в 1985 р., включала: політику; організацію і її управління; утворення та розповсюдження знань; збір, розповсюдження і використання інформації про якість; аналіз; стандартизацію; контроль, забезпечення якості; результати; планування на майбутнє.
Серед 129 компаній Японії, які отримали приз Демінга в період з 1951 по 1993 рр.., Такі всесвітньо відомі компанії, як Nippon Electric Co., Kawasaki Steel, Hitachi Ltd., Fugi Photo Film Ltd., Nissan Motor Co., Toyota Limited, Kansai Electric Power Company і Fuji Xerox Co.
В даний час Японський Комітет з присудження премій Демінга присуджує п'ять наступних п...
