клама можливостей зазвичай носить не тільки інформаційний характер. Вона повинна зацікавити клієнта, залучити його, запевнити в надійності і безпеки маршруту, гарантувати йому гарну подорож. Тому форма і канали розповсюдження такої реклами виявляються набагато ширше і багатогранніше, ніж у випадках реклами потреб.
У своїй рекламній діяльності туристські фірми використовують наступні канали розповсюдження реклами (носії реклами): газетну продукцію, журнали, телебачення, радіорекламу, відеоролики, поштові розсилки, випускають сувенірну рекламну продукцію, розміщують свої логотипи на різних товарах (футболках, гуртках), випускають календарі, брелоки і ручки.
Особливим видом реклами є туристські ярмарки, виставки, аукціони, лотереї, ігри, фестивалі, а також туристські рекламні заходи: семінари, симпозіуми, рекламні туристські тури і пр.
У Росії відзначається дуже вузький діапазон використовуваних засобів для туристської реклами: близько 50% користуються послугами преси, близько 30% розміщують свою рекламу на телебаченні, 18% - на радіо, решта використовують інші носії реклами. Майже всі фірми практикують пряму поштову рекламу: розсилку буклетів, листівок, проспектів.
У туристської рекламі велика роль відводиться усній рекламі. За даними австрійських туристських агентств, позитивна туристська інформація поширюється з коефіцієнтом ефективності 7, а негативна - з коефіцієнтом 22! Таким чином, будь-які рекламації клієнтів за наданою послугу поширюються в три рази швидше, ніж позитивні відгуки.
Крім того, в рекламі туристичних послуг велику роль грає В«ефект грибаВ»: у підставі цього гриба закладено число незадоволених споживачів (наприклад 100), в В«ніжціВ» - кількість повідомлень про невдоволення (Наприклад 4 з 100), а в В«шапціВ» - число потенційних споживачів, які так ніколи і не стануть реальними, т. до, опинилися під впливом цих повідомлень (число їх, за твердженням дослідників, при такій статистиці складе 1000 осіб).
У цілому ефективність різних видів реклами, за даними опитувань, дала наступні результати: 75% респондентів вважають найбільш ефективними газети, 25% - телебачення.
Багато фірм, що мають достатньо коштів, воліють комплексну рекламу: у пресі, на телебаченні та на радіо, вважаючи, що вона найбільш ефективна напередодні туристських сезонів.
1. Споживачі (клієнти). Вибираючи форму і конструюючи змістовну частину рекламного повідомлення, поважно точно знати, для кого саме призначена реклама, які звички і найбільш вірогідний рівень підготовки у адресата, які радіо-і телепередачі він дивиться і т. д.
Адресність реклами передбачає вибір точного адресата реклами і вибір найкращого засобу і часу звернення, що гарантує зниження витрат на рекламу і підвищення її ефективності. Робота з вивчення споживачів туристських послуг дозволяє виявити потенційні групи і категорії туристів. Ці дослідження допомагають не тільки встановити мотивацію туристського попиту, його відповідність споживчим властивостям тур-продукту, але і підсилити дію тих чи інших спонукальних мотивів, якими керується потенційний споживач.
Туристська фірма, що розробила тур, завжди орієнтує його на певний сегмент споживачів, тому і рекламне звернення має в першу чергу привернути увагу саме цього сегмента.
2. Образ туристського продукту. Споживчі оцінки туристського продукту мають стратегічне значення на всіх етапах його розробки та вдосконалення. Слід мати на увазі, що, як і в інших споживчих товарах і послугах, мода на туристські поїздки та екскурсії постійно змінюється. Тому необхідно при вивченні споживчих властивостей товару шукати його привабливі сторони, які надали б пропозицією новизну і унікальність, що вигідно відрізняло б його від пропозицій конкурентів.
Якщо розглянути пропозиції багатьох туристських центрів, то виявимо їх велику одноманітність: екскурсійні програми включають якийсь стереотип об'єктів показу, що веде до опору з боку постійних клієнтів. Поряд з споживчими властивостями туристського пропозиції повинні аналізуватися і такі параметри, як ціна, якість, доступність і пр.
У випадках, коли рекламуються товари та послуги (а не потреби) фірми, рекламодавець повинен чітко розробити і провести через свої рекламні відозви образ кожного товару. В ідеальному випадку через цей образ може трансформуватися образ і самої фірми, і всіх інших пропонованих нею товарів і послуг.
Реклама надає різний вплив на активних і пасивних туристів, на людей різних національностей, віку, культури, освіти, виховання та ін Тому при відображенні образу рекламованого товару на туристському ринку слід враховувати:
- характер предмета реклами - послуги. Засоби реклами повинні відобразити специфіку тієї чи іншої послуги, ті потенційні можливості, які чекають клієнта при її отриманні, а також натякати на наявність широких можливостей для отримання прихованих, на перший погляд, матеріальних або ...
