часткою ринку корпорації. У компанії не було вибору, та конкуренти запропонували споживачам аналогічні за якістю товари за нижчими цінами. Рішення проблеми було знайдено негайно: для визначення причин ситуації, що створилася провели порівняльний аналіз товарів конкурентів, виявили і оцінили їх технічні характеристики і на цій основі розробили унікальне ринкова пропозиція. Натхнені отриманими результатами, співробітники корпорації детально вивчили досвід японської компанії Fuji, адаптація і використання якого привели до успіху і процвітання компанії Xerox. Після чого концепція бенчмаркінгу стала невід'ємною частиною бізнес-стратегії компанії Xerox. В даний час Xerox по праву є визнаним лідером у галузі використання технологій бенчмаркінгу. Сьогодні в США володіння та ефективне використання технологій бенчмаркінгу - невід'ємна умова ринкового успіху компанії.
Третє покоління - бенчмаркінг процесу розвивалося в 1982-1986 рр.., коли підприємства-лідери якості зрозуміли, що простіше переймати досвід дослідити діяльність підприємств поза їхнім сектором чи галузі, ніж прямих конкурентів.
Бенчмаркінг процесу - давно відомий метод, що отримав друге народження, коли компанія В«КсероксВ» скористалася їм для радикальної зміни своєї стратегії і отримала премію Малкольма Болдріджа (Malcolm Baldrige Award). У наш час цей підхід багатьма розуміється невірно. p> Більшість людей думають, що бенчмаркііг процесу - це порівняння показників діяльності своїх процесів з показниками діяльності процесів іншої організації. Однак порівняння показників - Лише один з перших кроків еталонного тестування процесу. Цей вид діяльності правильніше було б назвати порівняльним аналізом. Порівняльний аналіз - порівняння деяких наборів показників схожих елементів. Зазвичай бенчмаркінг процесу знижує витрати, тривалість циклу і рівень помилок на 20-50%. При здійсненні типового проект беічмаркінга процесу розробка найбільш вигідного націленого на майбутнє рішення (Best Value Future-State Solution (BFSS)) займає від 4-х до 6-ти місяців. Виходячи з нашого досвіду, цей підхід має сенс використовувати для 5-20% основних процесів організації.
Четверте покоління - стратегічний бенчмаркінг - систематичний процес, спрямований на оцінку альтернатив, реалізацію стратегій і удосконалення характеристик продуктивності на основі вивчення успішних стратегій зовнішніх підприємств;
П'яте покоління - глобальний бенчмаркінг - інструмент організації міжнародних обмінів з урахуванням культури і національних особливостей процесів організації виробництва, розглядається в перспективі будущего.В зараз бенчмаркінг набуває статусу глобального і розглядається як інструмент міжнародного обміну бізнес-інформацією. Багато в чому це викликано тим, що з'являються організації, що спеціалізуються на пошуку партнерів для еталонного зіставлення, "індустріальні бюро знайомств", як називає їх відомий фахівець з маркетингу Філіп Котлер.
Більше 10 років тому в 1993 році бенчмаркінгового центри Великобританії, США, Німеччини, Швеції та Італії вирішили об'єднати зусилля з розвитку методу еталонного зіставлення у світі. І вже в 1994 році була заснована Глобальна мережа бенчмаркінгу (Global Benchmarking Network , GBN - globalbenchmarking.org) як спільнота незалежних бенчмаркінгових центрів. На сьогоднішній день вона об'єднує подібні центри з 20 країн світу, з всіх континентів, за винятком Південної Америки. Хоча, враховуючи зростаючий інтерес до бенчмаркінгу в Бразилії, це лише питання часу. Росія ж стала повноправним членом GBN зовсім недавно, восени 2004 року. З наших найближчих сусідів з пострадянського простору у всесвітній бенчмаркінговой мережі присутній тільки Молдова. Активному розвитку глобального бенчмаркінгу сприяють світові конкурси у сфері якості: Національна премія якості Малколма Болдріджа (США), Європейська премія якості, Японська премія якості та інші. У їх організаторів є можливість накопичувати і систематизувати інформацію про передовий досвід в області менеджменту учасників та лауреатів премій.
Висновок
Починаючи свій шлях з 50-х років в Японії бенчмаркінг пройшов шлях від локальних порівнянь, при чому за часту прихованих від підприємств еталонів, бізнес-процесів до глобального відкритої єдиної мережі обміну досвідом по всьому світу. Розвиток бенчмаркінгу сприяє відкритості бізнесу, підвищенню його ефективності, що так необхідно для економіки сьогодні. Освоєння цього методу управління та вдосконалення бізнесу дозволить компаніям, не тільки великим, але також малим і середнім, йти в ногу з часом і зайняти гідне місце на світовому ринку в найближчому майбутньому.
Література
1. Авдулов П.В. Введення в теорію прийняття рішень. - М., 1977. p> 2. Аренков І.А., Ченцов В.І. Маркетингові дослідження./Под ред. проф. Багиева Г.Л. - Л.: ЛОП ВНТОЕ, 1991. p> 3. Аренков І.А. Маркетингові дослідження: основи тео...
