експертиз якості виробів, що рекомендується кількість фахівців зазвичай становить 6-15 осіб.
Робоча група здійснює підготовку та проведення експертизи, а також аналіз її результатів. До складу цієї групи включаються організатор, консультант з оцінюваної продукції і технічні працівники. При необхідності надання експертам додаткової інформації в експертну комісію залучаються фахівці, беруть участь у розгляді окремих питань оцінки якості і які не є членами експертної комісії.
Об'єктом експертизи , є споживчі властивості виробів, які проявляються безпосередньо при експлуатації (споживанні) продукції людиною. Вони характеризують ефективність використання виробу, його суспільну і культурну цінність; соціальну значимість, практичну корисність, зручність користування і естетична досконалість.
Сукупність споживчих властивостей виробів підрозділяється на сім основних груп: соціальні, функціональні, ергономічні, естетичні, надійності споживання, безпеки та екологічності користування. Залежно від виду виробів, цілей і глибини аналізу і оцінки перелік основних груп споживчих властивостей може бути самим різним. Аналіз соціального призначення товару зазвичай передує розгляду інших груп споживчих властивостей. Залежно від його результатів приймається рішення про доцільності їх оцінки.
Критерії , використовувані при аналізі та оцінці споживчих властивостей виробів, поділяються на загальні та конкретні. Загальні критерії - це сформовані у суспільстві ціннісні уявлення, орієнтації і норми. Конкретні критерії - це реальні вимоги до якості виробів даного виду, зафіксовані в нормативних документах, а також базові зразки і показники, прийняті за вихідні при порівняльному аналізі та оцінці споживчих властивостей виробів.
У Як базові зразків можуть використовуватися:
-реальні вироби вітчизняного або зарубіжного виробництва, основні споживчі властивості яких відповідають або перевищують кращі світові досягнення;
-перспективні зразки та проектні розробки, в яких враховані основні тенденції розвитку даного виду продукції і якість яких відповідає прогнозованому рівню якості.
При проведенні експертизи окремих груп споживчих властивостей експерти формують ціннісні заходи і шкали, що включають базові ряди зразків, ранжируваних за рівнем споживчої цінності. Цей специфічний вид критеріїв (базовий ряд зразків) використовується, зокрема, при аналізі та оцінці естетичних властивостей виробів.
Провідним методом , застосовуваним при аналізі споживчих властивостей виробів, а також при отриманні підсумкових оціночних результатів, є експертний, заснований на обліку думок фахівців-експертів. В даний час використовуються три основні різновиди методу: метод провідного експерта, метод комісії (групи) і комбінований. p> Метод провідного експерта (аналізує і оцінює один фахівець) не вимагає складних процедур узгодження та статистичної обробки різних думок. Проте результат експертизи в значною мірою залежить від рівня знань в компетентності експерта.
Метод експертної комісії (в аналізі та оцінці бере участь група фахівців) дозволяє отримувати цілком об'єктивне усереднена думка колективу, вимагає великих витрат часу і тривалої роботи з організації та підготовки експертизи.
Розроблено комбінований метод , який будується на послідовній роботі провідного експерта і невеликий за чисельністю експертної групи. Цей метод широко використовується в сфері художнього конструювання при атестації виробів.
Процедура проведення експертизи споживчих властивостей виробів має, як правило, складний характер і являє собою послідовність певних операцій, що здійснюються експертами. Кількість, порядок цих операцій, а також їх зміст визначаються цілями експертизи, особливістю оцінюваних виробів і стадією життєвого циклу виробів, на якій проводиться експертиза якості.
При експертній оцінці якості виробів основні операції групуються в три етапи: підготовчий, основний і заключний. На підготовчому етапі приймається рішення про створення експертної комісії, її структуру та склад, формулюються цілі експертизи, і формується робоча група.
Основний етап включає операції, що виконуються в процесі експертизи робочої та експертної групами. Робоча група визначає кількість експертів, що входять в експертну групу, вибирає способи і методи оцінки, готує анкети, здійснює опитування експертів і т. д.
Експертна група проводить класифікацію товарів і споживачів, визначає номенклатуру показників, їх коефіцієнти вагомості, значення базових показників, оцінює показники якості аналізованого вироби.
Заключний етап включає обробку результатів робочою групою та аналіз цих результатів з метою підготовки узагальненої думки експертної ко...
