ювання, може отримувати інформацію про бронювання з Глобальної мережі бронювання. Для цього ланцюга створюються об'єднуючі системи, що дозволяють здійснювати інформаційний вихід у Глобальну мережу бронювання і в Інтернет-бронювання. p> Тому неприєднання система бронювання дозволяє використовувати багато переваги приєднаних систем бронювання.
Інтернет-бронювання. На сучасному ринку готельних послуг Інтернет-бронювання найбільш прогресивний і перспективний спосіб бронювання готельних номерів. Інтернет надає клієнту можливість самостійно вибирати готель, отримати інформацію про вартості номера, послуги готелю, побачити обраний ним номер і т. п. При роботі Інтернетом клієнт може задавати найбільш відповідні для нього параметри пошуку готелю. Готелі у системі Інтернету мають не тільки можливість рекламувати свої послуги, але й підтримувати зв'язок зі своїми постійними клієнтами через електронну пошту, пропонуючи їм всілякі знижки та різноманітні пільги.
Поєднуючи готельну АСУ і систему Інтернет-бронювання готель і агент мають можливість оперативного обміну інформацією про вільний номерний фонд, про пропонуємих готелем категоріях номерів і послугах, а також поточних тарифи, знижки, спеціальних програмах для гостей і т. д. приблизний порядок роботи в Інтернет-бронюванні такий. p> 1. Клієнт заходить на сайт системи Інтернет-бронювання і знайомиться з правилами бронювання.
2. Далі він знаходить собі готель за смаком і, переконавшись у наявності вільних номером і заповнивши необхідні інформаційні поля, відправляє замовлення в систему по e-mail.
3. Система автоматично обробляє замовлення (за винятком нестандартних випадків) і відправляє попереднє підтвердження з умовами внесення передоплати, а клієнт заноситься до листа очікування.
4. Після отримання відповідних гарантій від клієнта агент дає остаточне підтвердження броні.
5. Копія остаточного підтвердження відправляється в готель.
6. Потім інформація про бронювання заноситься в графік завантаження з подальшим автоматичним зміною статусу номерного фонду у агента.
У разі, коли готель містить свою власну сторінку в Інтернеті, реакція на що надходять заявки є функцією служби резервування самого готелю. При цьому процедура взаємодії виглядає наступним чином.
1. клієнт заходить на сайт системи Інтернет-бронювання і знайомиться з правилами бронювання.
2. далі він знаходить собі готель за смаком і, переконавшись у наявності вільних номерів та заповнивши необхідні інформаційні поля, відправляє замовлення прямо в готель по e-mail.
3. АСУ готелі автоматично обробляє замовлення і відправляє попереднє підтвердження з умовами внесення передоплати, а ім'я потенційного клієнта заноситься до листа очікування.
4. після отримання відповідних гарантій від клієнта готель дає остаточне підтвердження про бронювання номера або місця.
5. інформація про бронюванні заноситься в графік завантаження з подальшим автоматичним зміною статусу номерного фонду на Інтернет-сторінці.
Незалежно від способу роботи в Інтернеті сторінка, як правило, виглядає наступним чином.
Місцерозташування. Інформація про регіон і населений пункт, від клімату до культурно-історичних цінностей, - Все, що може привернути увагу до даного місцю: розташування готелю, фотографії місця, де вона знаходиться, адреса, телефони, опис проїзду до готелі від вокзалу чи аеропорту.
Про готель. Номеру. Інформація про наявні в готелі номерах, їх вартості, фотографії інтер'єрів номерів.
Сервіс. Опис видів сервісу, існуючих в готелі, внутрішня інфраструктура, служби.
Клієнти. Інформація про контингенті, що проживає в готелі, відгуки клієнтів.
Бронювання номера. Інтерактивна сторінка для бронювання номера в готелі, де клієнт повинен повідомити про себе повну інформацію, включаючи паспортні дані, точну дату і час заселення, тривалість проживання, координати для зворотного зв'язку та інші дані. Залежно від способу роботи в Інтернеті, інформація з цієї сторінки надходить безпосередньо в систему Інтернет-бронювання або в службу резервування готелю для подальшої обробки.
Заявки, розміщені на сайті готелю повинні зніматися групою бронювання щогодини і мати першочерговим пріоритет при бронюванні.
2. Типи бронювання
Існує нескольку видів бронювання:
1) гарантоване бронювання;
2) негарантоване бронювання;
3) сверхбронірованіе.
Гарантоване Номер (Guaranteed reservation) - резервування зі спеціальним реєструється підтвердженням готелю про те, що він гарантує клієнтові одержання замовленого ним номери і в необхідне йому час. Клієнт, у свою чергу, гарантує оплатити номер, навіть якщо він не зможе ним скористатися у випадку заявки. Оплата за невикористану номер стягується з клієнта, якщо він не зміг вчасно анулювати замовлення на розміщення в готелі. Зручність...
