гарантованого бронювання полягає в тому, що гість постарається анулювати замовлення за номер, якщо не зможе цим номером скористатися. У разі, коли гість завчасно не попередив готель про відмову від поселення в зазначений час, готель має право застосувати штрафні санкції до гостя, тим самим, застрахувавши себе від неотримання запланованих доходів. Всі випадки неявок повинні бути розглянуті протягом 24 годин.
Перш ніж пред'явити гостям рахунки за простій номерів, необхідно з'ясувати всі обставини неявок.
Відправку рахунки рекомендується випереджати листом приблизно такого змісту: В«Ми жалкуємо, що ви не змогли зупинитися в нашому готелі, проте на ваше прохання ми не здавали номера до ранку ... В»і т. д.
У виняткових випадках, коли приїзд гостя не відбувся з поважної причини (форс-мажор), наприклад, через раптову хворобу, готель не може вимагати оплати неустойки. У кожному конкретному випадку питання вирішується індивідуально і в чому залежить від політики готелю.
Види гарантованого бронювання:
В· бронювання по попередній оплаті;
В· бронювання по виставлення рахунку (внесення депозиту або передоплати);
В· бронювання під гарантію кредитної картки;
В· бронювання під гарантію компанії або корпорації (з якими у готелі мається відповідний договір);
В· гарантовану бронювання ваучером.
Бронювання за попередній оплаті передбачає повну оплату за весь період перебування в готелі. Попередня оплата здійснюється, як правило, банківським перекладом. Термін підтвердження передоплати встановлюється готелем, але не менше однієї доби до заїзду гостя. З точки зору служби прийому та бронювання це найбільш краща форма гарантованого бронювання.
Бронювання за виставлення рахунку (внесення депозиту або передоплати) припускає, що гість платить певну суму до заїзду. Сума авансу зазвичай включає вартість проживання за одну добу + НДС. Якщо бронювання здійснюється на тривалий термін, то передоплата може бути більше. У разі скасування бронювання (до терміну, після якого починаються штрафні санкції) передоплата повертається, у разі зміни дати заїзду (зміни повинні бути заявлені заздалегідь), передоплата переноситься, у разі заїзду гостя передоплата використовується для оплати за проживання та інші готельні послуги. Передоплата вноситься, як правило, при неможливості банківського переказу або під гарантію кредитної карти.
Бронювання під гарантію кредитної карти. Більшість компаній міжнародних платіжних систем дотримуються політики страхування готельних предприятий. Ці компанії зобов'язують гостя виплатити неустойку готелю у разі його неприбуття при гарантованому бронюванні. Суть цієї політики полягає в тому, що до тих пір, поки бронювання не скасоване, готель має право накладати на клієнтів штрафні санкції використовуючи дані за кредитними картками.
Угода про гарантії бронювання
Готель В«..........В»
ласка, прогарантує бронювання кредитною карткою.
У разі не заїзду гостя з Вашої кредитної картки буде знято суму, що дорівнює вартості номера на добу.
Прізвище гостя: ________________________________________________
Номер подтверждения: _________________________________________
Дата заїзду: ___________________________________________________
Категорія номери: _____________________________________________
Даним листом надаю готелі В«........В» право зняти з моєї кредитної картки
Тип карти:
Номер карты__________________________________________________
Терміни действия________________________________________________
Прізвище власника і подпісь___________________________________
Суму рівну:
___ вартості перших доби проживання
___ вартості трансферу
ласка, прикладіть фотокопію кредитної картки з двох сторін.
Дата: _____________
Зустріч в аеропорту можлива тільки за умови гарантії трансферу. Для організації трансферу вкажіть номер рейсу і час перельоту.
ласка, заповніть дану форму і вишліть до відділу бронювання факсом
Зразок бланку бронювання
Готель повинен застрахувати себе від неявки клієнта і, відповідно, від неотримання доходів. Готель просить клієнта вказати реквізити кредитної карти гостя, гарантуючи собі оплату номера навіть у випадку неявки клієнта. На ім'я клієнта висилається бланк з проханням заповнити і вислати його у відділ бронювання готелю.
На цих умовах готель погоджується тримати номер до прибуття гостя. Гість може анулювати замовлення, якщо бачить, що не може ним скористатися. У різних готелях терміни ануляція замовлення без штрафних санкцій різні. Це залежить від попиту на послуги тієї чи іншої готелі, як правило, ануляція замовлення без штрафних санкцій по відношенню до клієнта здійснюється не менше ніж за 24 години до заїзду в готель. Пізніша ануляція або неприбуття в готель тягнуть з...
