мінює стандарти ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 попередньої версії, маючи при цьому ряд істотних відмінностей. Наприклад, комплекс документів, що раніше складався з 24 стандартів, тепер включав в себе 5 основних стандартів:
. ISO 9000: 2000 Система менеджменту якості. Основні принципи і словник.
2. ISO 9001: 2000 Система менеджменту якості. Вимоги.
. ISO 9004: 2000 Система менеджменту якості. Настанови щодо поліпшення.
. ISO 19011: 2000 Настанови щодо перевірки системи менеджменту якості та охорони навколишнього середовища.
. ISO 10012 Забезпечення якості вимірювального обладнання.
У 2008 році була прийнята і введена в дію нова версія стандартів ISO 9000. Дані стандарти містять роз'яснення термінів і уточнення вимог стандартів ISO 9000 версії 2000 року, засновані на восьмирічному досвіді їх застосування в усьому світі, підтвердженому на сьогоднішній день приблизно мільйоном сертифікатів, виданих в 170 країнах світу. [1]
В даний час затверджена і введена в дію серія національних стандартів у сфері якості:
. ГОСТ Р ІСО 9000-2008 Системи менеджменту якості. Основні положення та словник
2. ДСТУ ISO 9001-2008 Системи менеджменту якості. Вимоги
. ГОСТ Р ІСО 9004-2001 Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності (стандарт ГОСТ Р ІСО 9004-2001 знаходиться в стадії перегляду та офіційної публікації нової версії)
Російські державні стандарти в сфері якості введені в дію з листопада 2009 року (Наказ Федерального Агентства з технічного регулювання і метрології № 470-ст від 18 грудня 2008 року). Текст стандартів автентичний міжнародним. p align="justify"> Однією з найпотужніших рушійних сил поширення стандартів ISO є Європейський Економічний Союз (EU). Зокрема, угода від 1992 про освіту EU включає в себе пункт про прийняття ISO 9000 в якості основного стандарту для використання у сфері міжнародної торгівлі. [1]
2. Міжнародні стандарти в Росії
2.1 ISO-9000 в Росії
В даний час, коли вже близький до завершення процес прийому Росії в члени СОТ, багато російські виробники спрямовуються на зарубіжні ринки, причому не тільки з сировиною, а й зі складною багатокомпонентною продукцією. Останнім часом обсяг експорту з Росії неухильно зростає, але ці темпи могли б стати ще вище, якби підприємства-постачальники були сертифіковані відповідно до стандартів ISO 9000. [5]
Однак існує ряд проблем з впровадження стандартів ISO сімейства 9000 на російських підприємствах.
Суть проблеми полягає в тому, що, з одного боку, російським компаніям необхідні серйозні зміни в організаційній структурі, загальною корпоративній культурі, стилі і методах менеджменту, найчастіше в зміні номенклатури створюваної і виробленої продукції. З іншого боку, вимоги стандарту ISO 9001 дуже консервативні. p align="justify"> Якщо в документацію закласти мрії керівництва про більш досконалої системі забезпечення якості, то між реальною, існуючою на практиці системою і документованої утворюється пролом, через яку будуть провалюватися всіх зусиль керівників у галузі поліпшення якості.
Якщо ж документувати існуючу систему, то документована і реальна системи співпадуть, але рівень їх ефективності може не влаштовувати. Більше того, документування системи якості в тому вигляді, в якому остання існує, призведе до стагнації рівнів якості продукції і процесів на низьких рівнях. p align="justify"> Протиріччя досить прозоре, але багато фахівців вважають за краще не помічати цю проблему. Це зрозуміло, оскільки альтернативної пропозиції для російських компаній сьогодні не існує. Крім того, для все більшого числа консультаційних компаній і організацій, що сертифікують, причому не тільки вітчизняних, а й зарубіжних особливо, це невигідно, оскільки може призвести до втрати клієнтів, а то й просто до руйнування бізнесу. p align="justify"> Будь-який фахівець згадає, що є і ще одна проблема, яка не могла не виникнути в Росії - торгівля сертифікатами. У цьому звинувачуються та місцеві органи сертифікації, і міжнародні бренди. Правда, в останньому випадку мова йде, швидше за все, про недостатньо скрупульозної сертифікації - навряд чи міжнародні компанії опустяться до банальної торгівлі документами. p align="justify"> Так само спостерігається неадекватність культурних основ російської промисловості та сфери послуг і принципів, закладених в стан...
