адрів, що досить негативно впливає на ефективність роботи маркетингового підрозділу. Виправити ситуацію можуть система мотивації (Реальна прив'язка фонду оплати праці до досягнення поставлених результатів) і програма підвищення кваліфікації персоналу ".
3. Оцінка ефективності роботи служб маркетингу комерційного банку
Для успішної діяльності банку йому необхідна служба маркетингу. p> Служба маркетингу в білоруських банках, в основному, підпорядковується безпосередньо голові правління.
В
Підбір оптимальної моделі управління залежить, насамперед, від практики управління, прийнятої в банку. Іноді зі службою маркетингу працюють заступники голови, що курирують це напрямок. В інших випадках фактичними керівниками маркетологів можуть бути помічники або радники глави правління, що вносить деяку сум'яття в ієрархію управління банку.
Слід виділити особливості діяльності маркетологів у банку. Конкретним співробітникам доручають окремі ділянки - маркетингові дослідження, реклама і стимулювання збуту, ціноутворення і т.д. Великі банки, як правило, створюють фундаментальні відділи маркетингу, які займаються всім спектром проблем. Для білоруських маркетологів в банківському бізнесі особливо характерні наступні напрямки діяльності:
В· забезпечення ринку збуту банківських послуг;
В· визначення характеру функціонування банку на ринку;
В· налагодження партнерських відносин з клієнтурою;
В· створення умов для конкурентоспроможності банку;
В· формування цінової політики.
Якщо маркетингова програма банку спрямована на більш ефективне використання тих послуг, які банк уже надає клієнтурі, то служба маркетингу працює над тим, як збільшити частку ринку, розширити клієнтуру, що досягається відповідною політикою цін завдяки зниженню витрат і форсованої рекламі. Нерідко в цьому випадку відбувається розширення комплексу послуг, що надаються за рахунок впровадження в практику супутніх послуг. З розширенням мережі філій з'являється можливість включити в орбіту користувачів послуг банку нових клієнтів. Але більшість великих і навіть середніх банків у політиці маркетингу постійно розвивають коло банківських продуктів, розширюють їх асортимент, впроваджують нові види послуг. Це дозволяє підтримувати високі темпи розвитку і підвищення ефективності діяльності банку.
Для того, щоб працювати у сфері банківського маркетингу, необхідно володіти широким колом пізнань, мати фундаментальну економічну підготовку. В іншому випадку через ринкових прорахунків банк може втратити дуже багато чого, і російська практика дає чимало тому прикладів. Тому уточнимо, які вимоги повинні пред'являтися до фахівців з маркетингу.
1. Наявність глибоких макроекономічних пізнань
2. Детальний знання ринку, законів його розвитку.
3. Доскональне освоєння вузької маркетингової спеціальності.
4. Вільна орієнтація у всій сукупності економічних відносин в області ринку.
У рамках сучасного маркетингу міняються відносини банку і клієнта. Якщо раніше банк пропонував вкладникам і позичальникам стандартний набір банківських продуктів, то зараз він змушений постійно розробляти нові види послуг, які адресовані конкретним групам клієнтів - великим фірмам, дрібним підприємствам, окремим категоріям фізичних осіб і т.д. Єдиним критерієм у роботі банку стають реальні потреби клієнтів. Якщо на дану банківську послугу не мається попиту, її взагалі не слід пропонувати, а тим більше - нав'язувати споживачам. p> Банківський маркетинг можна визначити як пошуки і використання банком найбільш вигідних ринків банківських продуктів з урахуванням реальних потреб клієнтури. Це передбачає чітку постановку цілей банку, формування шляхів і способів їх досягнення і розробку конкретних заходів для реалізації планів. p> У рамках маркетингової діяльності дуже важлива і друга сторона проблеми - обсяг витрат, які понесе банк у результаті розробки та просування нові продукти. Банк адже оперує досить дорогими ресурсами, і їх слід використовувати в самих прибуткових сегментах ринку, де високий попит і порівняно низькі витрати з надання послуг. p> Важливими завданнями банківського маркетингу є:
- підвищення конкурентоспроможності та прибутковості банку в довгостроковому періоді
- ефективне просування його послуг на ринку і максимальне задоволення потреб клієнтів на основі постійного вивчення ринку і аналізу споживачів банківських послуг.
Особливість банківського маркетингу складається в специфіці банківських послуг. Всі види банківських послуг можна класифікувати за певними принципами:
маркетинг комерційний банк
№
Критерії класифікації
Тип надання послуг
1.
Залежно від відповідності специ...
