перспективи служб маркетингу комерційного банку на практичному прикладі служби маркетингових комунікацій ВАТ "Белвнешекономбанк" м. Барановичі
У найбільш просунутих і що йдуть в ногу з часом банках відділи маркетингу з'явилися ще в 97-99 роках. Як правило, ці відділи зароджувалися з організаційних або протокольних підрозділів, тому що основна їх функція була "займатися всім, на що можна поставити логотип банку ". p> Директор ФІЛІЇ ВАТ "Бєлвнєшекономбанк" г Барановичі Новицький Андрій Флерьяновіч вважає банківський маркетинг одним з найбільш складних і цікавих напрямків банківської діяльності. На його думку, оскільки клієнтами банків є представники практично всіх верств економічно активного населення країни, а кожен банківський продукт - це окрема цільова аудиторія, то маркетолог в банку - це В«універсальний солдатВ».
Щоб вижити, банки змушені пропонувати найширший набір банківських послуг. Вони тепер акцептують всю свою увагу на максимальному задоволенні потреб клієнтів як основи ринкової діяльності. p> У білоруських банках до функціям підрозділів маркетингу відносять також питання реклами, піару, підтримки корпоративного сайту і т. п. "Таке змішання функцій представляється недоцільним, оскільки цілі та інструментарій цих напрямків діяльності різні. Маркетинг коштує набагато вище, ніж реклама або збут. Вони - інструменти маркетингу, але не більше того ", - вважає заступник директора служби маркетингових комунікацій ВАТ "Бєлвнєшекономбанк" м. Барановичі Ващилко Жанна Анатоліївна. p> Продуктове поділ банківського маркетингу на корпоративний і індивідуальний бізнес - річ, у цілому, правильна і об'єктивна. Однак необхідно правильно розподіляти на цих напрямах і ресурси. Найчастіше всі сили кидаються на пріоритетне напрямок. У нинішніх умовах - це, безумовно, робота з населенням, що призводить до виникнення дисонансу. p> Для вирішення завдань, поставлених перед банківським маркетингом, даного підрозділу необхідно тісно співпрацювати з іншими підрозділами, які можуть мати власні погляди на маркетинг свого напряму. В іншому випадку деякі пропозиції служби маркетингу не будуть знаходити відгуку у тих, хто безпосередньо втілює маркетингові плани в реальність. І тоді у представників В«ЗаробляютьВ» підрозділів виникне стало вже традиційним скептичне ставлення до можливостей маркетологів. Як показує банківська практика, ця проблема залишається однією з найважливіших.
Саме налагодження внутрішніх комунікацій між різними службами - запорука ефективної діяльності підрозділу маркетингу в банку. p> Заступник директора служби маркетингових комунікацій ВАТ "Бєлвнєшекономбанк" м. Барановичі Ващилко Жанна Анатоліївна вважає, що "часто маркетингова служба є механізмом збору (іноді - аналізу) інформації про ринок, а не підрозділом, генеруючим ідеї і контролюючим їх просування на ринку ". p> Можемо зробити висновок: до жаль, функції і значення банківського маркетингу з тих чи інших причин істотно применшені.
Рівень витрат на маркетинг повинен бути не нижче, ніж певний відсоток від отриманого доходу, а не прибутку банку. Втім, навіть виділені кошти іноді витрачаються неефективно. p> Перед банківським спеціалістом ставляться різнобічні завдання, що вимагають знань у багатьох сферах, і складно знайти людину, яка одночасно добре розбирався б у питаннях економіки, знав банківські продукти, сферу реклами і маркетингу, стратегічне планування, технології продажів, мав аналітичні здібності, знав статистичні програмні продукти і при цьому готовий був працювати в консервативної і досить бюрократизованою середовищі. "Банківський маркетолог", - Вважає заступник директора служби маркетингових комунікацій ВАТ "Бєлвнєшекономбанк" м. Барановичі Ващилко Жанна Анатоліївна, - це людина, який повинен володіти специфічним способом мислення - бути В«креативним аналітиком В», мати неабиякі організаторські та управлінські навички. "Маркетингових знань не завжди достатньоВ», - стверджує необхідно ще застосовувати в роботі творчий підхід, вміти аналізувати ситуацію, швидко реагувати на змінилися обставини. Часто кадри в банках підбираються, що гріха таїти, по родинним і дружнім ознаками. І це також може негативно відбиватися на роботі. Не варто зловживати і набором В«ПерспективноїВ» молоді, слід дотримуватися розумний баланс між досвідченими співробітниками і молодими фахівцями ".
Досвід маркетологів із інших сфер економіки не завжди застосуємо в банківській практиці. Справа не тільки у високій ціні помилок у наданих керівництву банку аналітичних висновках або маркетингових прорахунках, а й у самій специфіці банківського ринку, яка полягає в різноманітті банківських продуктів, необхідності чіткого розуміння різнобічних потреб клієнтів тощо
"Певна частина проблем банківського маркетингу лежить і в кадровій площині ", - стверджує Директор ФІЛІЇ ВАТ "Бєлвнєшекономбанк" г Барановичі Новицький Андрій Флерьяновіч, - зокрема, в плинності персоналу, особливо управлінських к...
