иток довготривалих особистісних відносин з одержувачем;
. стимулювання акту купівлі та створення передумов численних повторних покупок;
. в деяких випадках - вивчення реакції споживача на той чи інший товар (можливість безпосереднього отримання цінної маркетингової інформації).
Умовно можна виділити такі основні форми прямого маркетингу:
В· особиста (персональна) продаж;
В· директ-мейл-маркетинг;
В· каталог-маркетинг;
В· телефон-маркетинг;
В· телемаркетинг;
В· Інтернет-маркетинг, використання в якості каналу комунікації засобів комп'ютерного зв'язку.
Особиста, або персональна, продаж (англ. personal selling) була і залишається головним засобом прямого маркетингу. Причому цей пріоритет настільки явний, що в багатьох випадках персональний продаж безпосередньо, без згадки ДМ, представляється як один з основних елементів комунікаційної суміші. p align="justify"> Директ-мейл-маркетинг (англ. direct mail marketing) називають ще за інерцією прямої поштової рекламою, так як комунікатор в рамках даної форми комунікацій найчастіше звертається до адресата з письмовим посланням, що відправляється поштою.
В останні роки поряд з традиційними поштовими відправленнями друкованої продукції (листівок, плакатів, буклетів, проспектів тощо) керуючі директ-мейл активно використовують нові носії. У їх числі - факсимільний та електронна пошта (E-mail). p align="justify"> Використання цих нових інструментів комунікацій дозволяє значно знизити терміни надходження звертання до одержувачу, а в деяких випадках надають канал оперативного зворотного зв'язку.
Каталог-маркетинг (англ. catalogue marketing) - метод прямого маркетингу з використанням каталогів товарів, що розсилаються покупцям поштою або продаються в магазинах. Каталоги традиційно представляють собою багатосторінкові проспекти з фотографіями товарів і зазначенням цін на них. Як одну з різновидів маркетингу за каталогом можна розглядати розміщення в періодичних виданнях різного спрямування купонів замовлень на конкретний товар. p align="justify"> Телефон-маркетинг (англ. telemarketing) передбачає встановлення контакту (принаймні, першого) між комунікатором і адресатом за допомогою телефону.
Комунікаційні характеристики телефон-маркетингу подібні з аналогічними характеристиками персональних продажів. Дана форма ДМ особливо ефективна для налагодження первинного контакту, як попередня стадія, "підготовка плацдарму" для застосування прийомів персональних продажів, посилки до адресата торгового агента. p align="justify"> Телемаркетинг прямого відгуку (англ. direct-response television marketing) іноді називають ще "магазином на дивані". У найпростішому його варіанті на одному з телеканалів демонструються так звані informercials, які являють собою, як правило, 15-30-хвилинні програми, присвячені конкретним товарам. Покупець заявляє про свій намір придбати представляється товар, зателефонувавши за вказаними в ході трансляції телефонами. Після цього замовлений товар кур'єром доставляється додому до замовника. p align="justify"> Переваги директ-мейл і телемаркетингу дозволяють об'єднати в собі таку нову комунікаційну технологію, як інтернет-маркетинг (англ. Internet-marketing).
Глобальна комп'ютерна мережа Інтернет об'єднує на сьогоднішній день більше 150 млн. користувачів. У Росії аудиторія активних користувачів Мережі (що мають доступ більше години на тиждень) складає близько 2 млн. чоловік. І ці показники стрімко зростають. Кожен з 20 найбільш популярних російських сайтів збирає денну аудиторію від 20 до 100 тис. користувачів. p align="justify"> Однією з найважливіших тенденцій практики розвитку директ-маркетингу є системне і комплексне використання різних засобів ДМ у досягненні маркетингових цілей. Цей процес останнім часом настільки актуальний, що це дозволило деяким фахівцям говорити про формування системи інтегрованого директ-маркетингу. p align="justify"> Таким чином, ми можемо зробити висновки про найбільш загальні комунікаційних характеристиках, які притаманні всім формам прямого маркетингу:
1. Безпосередній, прямий характер у відносинах "продавець-покупець".
2. Адресність і сфокусованість.
. Діалоговий режим комунікації "продавець-покупець".
.
