тства, що знаходиться в іншому місті ).
В опитуванні взяли участь 15 тис. жителів міста. Значимість чинника визначається як кількість голосів жителів, які вважали цей фактор найбільш впливає на нецінової характер попиту. (В опитуванні має фігурувати не менше 8 факторів). br/>
Побудова діаграми Парето і АВС-аналіз
Для того, щоб провести аналіз попиту на туристичні послуги, потрібно уявити, по яким факторам жителі міста (респонденти) будуть оцінювати якість послуг. Перелік цих факторів може виглядати наступним чином:
Порядковий номерНаіменованіе фактораЗначімость фактора1.Блізость до морю3002.Разнообразіе ресторанного меню20003.Продолжітельность отдыха55004.Экскурсии7005.Комфортность транспорта10006.Комфортность гостініц30007.Налічіе спортивних меропріятій5008.Леченіе2000
Найменування і значимість чинника, що впливає на якість продукції (у порядку убування).
Першим кроком поліпшення якості виробленої продукції є виявлення основних факторів, найбільшим чином впливають на якість туристичних послуг.
Для цього будується діаграма Парето, яка наочно покаже значимість кожного фактора.
Для побудови діаграми Парето розташуємо фактори в порядку убування їх значущості.
Порядковий номерНаіменованіе фактораЗначімость фактора3.Продолжітельность отдиха55006.Комфортность гостініц30002.Разнообразіе ресторанного меню20008.Лечение20005.Комфортность транспорта10004.Экскурсии7007.Наличие спортивних меропріятій5001.Блізость до морю300
Діаграма Парето. Рівень впливу за результатами опитування. <В
Уявімо цю діаграму в дещо іншому вигляді. Для цього побудуємо т.зв. криву кумулятивних (накопичених) чинників. Вона будується таким чином: на осі ординат відкладаються загальна кількість опитаних (15000 осіб), а по осі абсцис - кількість факторів (у нашому прикладі - 8). Потім кожен стовпець діаграми Парето складається з попереднім. В результаті отримуємо ступінчасту діаграму, яка показує сумарне (накопичене) кількість чинників. Поєднавши середини відрізків діаграми отримуємо шукану криву. З цієї кривої дуже легко визначити, який сумарний відсоток опитаних людей вибрав той чи інший фактор. br/>В
Ця крива нам необхідна для проведення АВС-аналізу. Цей аналіз полягає в поділі всіх виявлених факторів за ступенем значущості на три основні групи. p align="justify"> З кривої видно, що група чинників (назвемо її А ), що включає в себе тривалість відпочинку, комфортність готелів, різноманітність ресторанного меню і складова 37,5% від загального числа факторів, виробляє найбільший вплив на попит споживачів - на 60%.
Інша група факторів (назвемо її В), що включає в себе лікування, комфортність транспорту, екскурсії та складових також 37,5% від загального числа факторів, впливає на попит споживачів на 30%. p align="justify"> залишилася група чинників (назвемо її З ), що включає в себе екскурсії, наявність спортивних заходів, близькість до моря, складові 25% від загального числа факторів, впливає на попит споживачів не більше ніж на 10%.
Таким чином ми визначили, що перші три фактори (група А) є визначальними у формуванні поняття туристичних послуг. p align="justify"> Отже, можна зробити висновок, що вплив на фактори, що входять до групи А, спричинить розвиток туризму в м. Сочі. p align="justify"> Найбільш сильний вплив якості В«Тривалість відпочинкуВ». У зв'язку з цим необхідно провести ретельний аналіз для знаходження причин, що впливають на його поліпшення або погіршення. br/>
Причинно-наслідковий зв'язок у діаграмі Ісікава
За допомогою діаграми Парето ми вибрали проблему, яку потрібно вирішити виробнику в першу чергу - поліпшення хлібопекарських властивостей борошна. Тепер за допомогою причинно-наслідкового діаграми Ісікава знайдемо причини даної проблеми - фактори на неї впливають. p align="justify"> Т.к. проблема внутрішня, то виділимо групу загальноприйнятих факторів, які можуть впливати на якість туристичних послуг, а саме:
. Якість обслуговування (7 тис.);
. Персонал (3 тис.);
. Маркетингова діяльність (4 тис.);
. Якість управління (1 тис.);
Кожну складову розділимо на причини і для кожної з них шляхом опитування визначимо кількість голосів:
. Якість обслуговування (7 тис.) -
.1. Готельний сервіс (4 тис.)
1.2. Транспортні послуги (1 тис.)
.3. Оздоровчі програми (2...
