бничі відносини - інформованість про виробничі відносини впливає на відношення до якості виробів.
Відносини з лідерами, впливають на громадську думку - на ставлення широкої публіки до компанії та її товарах впливає думка лідерів - політиків, журналістів, керівників громадських об'єднань тощо
Отже, предметом Паблік Рілейшнз є комунікації, як обмін інформацією. Метою діяльності Паблік Рілейшнз організації є забезпечення сприятливого поведінки громадськості по відношенню до неї. p> Громадськість - це група людей, по-перше, що виявляються в аналогічній невирішеною ситуації, по-друге, які усвідомлюють невизначеність і проблематичність цієї ситуації, в третіх, реагуючих певним чином на ситуацію, що створилася.
Використовуючи стратегічний підхід у Паблік Рілейшнз всю В«публікуВ», тобто середу активності Паблік Рілейшнз можна розділити на три частини:
мезосреди, або операційне середовище організації - найближчий шар зовнішнього середовища, в якій організація веде свої повсякденні операції - покупці, постачальники, партнери, конкуренти.
Мікросередовище - внутрішнє середовище організації.
Макросередовище - віддалений шар зовнішнього середовища - державні та громадські організації і т. п.
Основними складовими Паблік Рілейшнз має сенс розглядати наступні структурні елементи:
1. Пропаганда (Паблісіті);
2. Спонсорство (Спонсоринг),
3. Фірмовий стиль.
4. Пропаганда займає, мабуть, саме значне місце в системі Паблік Рілейшнз.
По суті - це неоплачуваний стимулювання попиту на товари або послуги організації або саму організацію за допомогою поширення про них важливих відомостей у всіх засобах поширення інформації доступних для читання, перегляду, прослуховування актуальними та потенційними клієнтами фірми. При цьому слід враховувати, що зміст і час появи такої інформації не можуть контролюватися організацією.
Спонсорство - діяльність за поданням фірмою фінансових коштів певним особам або організаціям, зайнятим у сфері спорту, культури, охорони здоров'я, освіти і т. п. для досягнення нею поставлених цілей у сфері менеджменту та маркетингу.
Створення фірмового стилю - важливий компонент Паблік Рілейшнз. Поняття фірмового стилю, як правило, включає:
1. Товарний знак, тобто позначення, що відрізняє товари фірми від виробів інших фірм;
2. Логотип - зображення повного або скороченого найменування фірми або групи товарів фірми;
3. Фірмовий блок;
4. Фірмовий гасло - те, що визначає кредо фірми;
5. Фірмовий колір;
6. Фірмовий комплект шрифтів.
Слід зазначити, що іноді фірмовий стиль має складові, що впливають на різні органи чуття: радіопозивні, гімн, одяг, аромати і т. п.
Вищеперелічені структурні компоненти додаються комплектом заходів щодо формування громадської думки, які будуть розглянуті нижче.
Функція Паблік Рілейшнз в організації може мати формальний статус. Це може бути: прес-служба; менеджер з організації зв'язків з громадськістю. p> Наприклад - у IBM діяльність Паблік Рілейшнз очолює віце-президент з комунікацій.
Крім того, функція Паблік Рілейшнз реалізується менеджментом організації та персоналом - усіма, хто створює імідж компанії у внутрішній і зовнішній середовищі.
Поставлених цілей суб'єкти Паблік Рілейшнз домагаються не адміністративними командами, що не допомогою диктату, дифамації, а шляхом доведення своїх фірмових інтересів до громадської думки, чесного завоювання репутації, грамотного створення позитивного іміджу організації.
Як правило, по досвіду найбільших агентств Паблік Рілейшнз більшого всього уваги приділяється роботі зі ЗМІ (35%); забезпеченням створення унікального іміджу фірмі, відрізняє його від конкурентів (брендингом) (28%); відсотки, що залишилися витрачаються на спонсоринг та лобіювання.
Паблік Рілейшнз іноді помилково називають В«безкоштовною рекламоюВ». Дійсно, за них не платять як за рекламні оголошення, але вони складаються з значних витрат людино-годин на визначення можливостей хорошою інформованості, ризиків невдалої інформованості, підготовку інформації, встановлення хороших суспільних відносин.
Таким чином, автор розглядає Паблік Рілейшнз, як систему комунікацій фірми з елементами внутрішньої і зовнішньої середовища щодо створення сприятливого образу компанії в цілях досягнення соціального і комерційного успіху.
Дана стратегічна функція менеджменту реалізується за допомогою формування корпоративної культури, що забезпечує професіоналізм і відповідальність всіх членів організації за формування її іміджу.
В
1.2. Основні напрямки формування громадської думки
Формування громадської думки - це будь-яка форма неличностного інформування споживачів про товари, послуги або діяльності фірми, не сплачена конкретним спонсором.
Науковий і методичний інтерес становить практи...
