розрізняється ступенем участі в ньому людини. У зв'язку з цим виділяється два основні підходи до прийняття управлінського рішення: [1, стор.128]
В· Н о р м а т і в н и й п о д х о д, заснований на дедуктивної логікою, розрахованої на те, як ми повинні думати, а не те, що ми думаємо насправді. Чим більше кількісної визначеності досліджуваного явища, тим більше частка формальної сторони при розробці та прийнятті рішень. Даний підхід дозволяє приймати раціональні рішення , в яких враховується не минулий досвід, а лише об'єктивний аналітичний процес. Ідея посилення значущості формальних аспектів у розробці рішень може в майбутньому призвести до того, що в протистоянні В«Людина - штучний інтелектВ» (співробітник або комп'ютер) менеджер може віддавати перевагу машинам і технологіям, ігноруючи значущість людського фактора.
В· Д е з до р і п т і в н и й п о д х о д, заснований на тому твердженні, що в конфлікті почуття і розуму завжди перемагає почуття, тому процес прийняття рішення вінчає неформальний аспект. Залишатися безстороннім до змісту і якості рішень менеджеру не дозволяє соціальне середовище, в якій здійснюється процес управління. Чим менш визначено, що відбувається, гірше кількісні уявлення про проблемної ситуації, тим більше частка творчості людей.
Даний підхід дозволяє приймати такі типи рішень:
Г? Інтуїтивні рішення - це вибір, зроблений тільки на основі відчуття того, що він правильний. Особа, яка приймає рішення, не займається при цьому свідомим зважуванням В«ЗаВ» і В«протиВ» по кожній альтернативі і не потребує навіть у розумінні ситуації. Просто людина робить вибір. Те, що ми називаємо осяянням чи шостим почуттям, і є інтуїтивні рішення. Фахівець з управління Пітер Шодербек вказує, що В«в той час як збільшення кількості інформації про проблему може надавати помітну допомогу у прийнятті рішень керівникам середньої ланки, представникам вищого ешелону влади як і раніше доводиться спиратися на інтуїтивні судження. Більше того. ЕОМ дозволяють керівництву приділяти більше уваги даними, але не скасовують освяченого часом управлінського інтуїтивного ноу-хау В». p> У складній організаційній ситуації можливі тисячі варіантів вибору. Підприємство з достатньою кількістю грошей може, приміром, випускати будь-яку продукцію. Однак випускати і продавати з прибутком йому вдасться лише деякі її види. Більше того, у ряді випадків керівник спочатку навіть не знає можливих варіантів вибору. Так, менеджер, що покладається виключно на інтуїцію, стикається з невиліковним випадковістю. З точки зору статистики шанси на правильний вибір без якого-небудь додатку логіки невисокі.
Г? Рішення, засновані на судженнях. Такі рішення іноді здаються інтуїтивними, оскільки логіка їх не очевидна. Рішення, засноване на судженні, - це вибір, обумовлений знаннями або накопиченим досвідом. Людина використовує знання про те, що відбувалося в подібних ситуаціях раніше, ...
