і (КПР) - кількісні значення ключових характеристик діяльності організації, окремих підрозділів і співробітників, а також бізнес-процесів. КПР дозволяють оцінювати ступінь досягнення мети, в випадку якщо складно визначити КПР для мети, необхідно розбити її на підцілі і визначити КПР для кожної з них.
Метод MBO дозволяє побудувати дерево цілей організації, визначити ключові показники результативності для кожної мети, але не підтримує покрокові інструкції для їх досягнення. Крім того, кожний підрозділ в організації має свій набір ключових показників результативності, не пов'язаних між собою. Дуже часто КПР, вибрані для різних видів діяльності, можуть суперечити один одному.
У зв'язку з цим на початку 1990-х рр.. в дослідному інституті консалтингової компанії KPMG Д. Нортоном і Р. Капланом був розроблений новий інструмент стратегічного управління - збалансована система показників (ССП).
Збалансована система показників
ССП - інструмент менеджменту, переводить місію, в і дення і стратегії організації в набір заходів, спрямованих на досягнення цілей. Крім того, ССП являє собою перелік показників, що визначають ступінь досягнення цілей, що відображають такі аспекти діяльності, як взаємини із замовниками організації бізнес-процесів, а також здатність до накопичення знань і постійного розвитку. Збалансована система показників доповнює систему фінансових параметрів оцінками перспектив. Цілі і показники формуються залежно від світогляду і стратегії кожної конкретної компанії і розглядають її діяльність за чотирма критеріям: фінансовому, стосункам з клієнтами, внутрішнім бізнес-процесам, а також навчання та розвитку персоналу [1].
ССП дозволяє пов'язувати стратегічні цілі компанії з бізнес-процесами і повсякденними діями співробітників на кожному рівні управління, містить всі важливі параметри бізнесу і відображає різні аспекти діяльності організації.
При використанні ССП розробка стратегії організації здійснюється за допомогою побудови стратегічних карт, представляють собою матриці, в яких рядки - перспективи ССП (фінанси, клієнти, внутрішні бізнес-процеси, навчання і розвиток персоналу), а стовпці - стратегії організації. Чотири перспективи ССП є основою і розроблені так, щоб впровадження збалансованої системи показників було можливо поза Залежно від напрямку діяльності організації.
Розробка стратегічних карт організацій в інструментальній середовищі ARIS
Одним з методів, що застосовуються при розробці стратегії організації, є моделювання її основних бізнес-процесів.
Бізнес-модель - це інструмент, використовуваний компанією для отримання прибутку. Він має на увазі сукупність принципів організації внутрішньої роботи фірми та обслуговування клієнтів, підкріплюваних стратегією (що компанія має намір робити) і методами її реалізації (як компанія збирається виконати свої план...
