етапу, субпроцеси) в рамках процесу. В«ВласникВ» процесу - посадова особа, яка несе відповідальність за розробку, організацію, належне функціонування і результати процесу. p align="justify"> Модель процесу - опис процесу, яке відображає з необхідним ступенем наближення дійсний процес.
Структура процесу - склад кроків процесу, їх послідовність та взаємодію між собою та іншими процесами.
Визначення процесу - встановлення складу процесів Системи менеджменту якості та розробка моделей процесів, що відбивають:
структуру процесів; ресурси для забезпечення належного функціонування процесів;
індикатори для оцінки ефективності та результативності процесів у рамках СУЯ;
методи вимірювання індикаторів, їх аналізу та застосування в цілях управління.
Ресурси - матеріальні та нематеріальні компоненти, необхідні для досягнення цілей процесів. (Ресурси не підлягають перетворенню в ході процесу). [12, с. 59]
2. Аналіз структури управління і стан інформатизації організацією
ТОВ В«ГрінВ» підприємство середнього розміру (близько 600 співробітників). На даному підприємстві вже кілька років як:
створена ландшафтна карта процесів;
розроблені регламенти бізнес-процесів (у вигляді стандартів організації);
визначені команди процесів і призначені власники процесів;
визначено показники, що використовуються для планування та контролю процесів;
компанія пройшла сертифікацію за ІСО 9001:2000.
Насправді документи по процесах майже не використовуються. Власники процесів останніми практично не управляють, оскільки велику частину часу приділяють В«традиційнимВ» завданням менеджменту (В«гасіння пожежВ» і внутрішній політиці). p align="justify"> Більшість фахівців компанії вважає, що процесний підхід вони вже пройшли і вчитися їм більше не потрібно. Вони категорично заперечують необхідність зміни завідомо непрацюючих механізмів вже існуючого в організації В«процесного підходуВ», кажучи: В«Ви що, пропонуєте нам процеси ще раз описувати і покращувати? Адже ми ж їх уже один раз описали і зарегламентувати В»
Керівники цього підприємства не побачили після впровадження процесного підходу будь-яких істотних змін. Та їх, власне, і не було: розроблялися формальні документи, і відповідальність настільки ж формально покладалася на власників процесів. p align="justify"> Сформована в компанії ситуація характеризується наступним чином:
в ній існує громіздка і неефективна організаційна структура;
топ-менеджери перевантажені текучкою;
повноваження для оперативного управління процесами не делегували тим, хто їх реально виконує (зате ці ...
