кох десятків факторів, серед яких можна виділити два основних - рівень ціни і якість продукції. Причому другий фактор поступово виходить на перше місце. p> Сучасне управління якістю виходить з того, що діяльність з управління якістю не може бути ефективної після того, як продукція вироблена, ця діяльність повинна здійснюватися в ході виробництва продукції. Важлива також діяльність щодо забезпечення якості, яка передує процесу виробництва. p> Якість визначається дією багатьох випадкових, місцевих і суб'єктивних факторів. Для попередження впливу цих факторів на рівень якості необхідна система управління якістю. При цьому потрібні не окремі розрізнені й епізодичні зусилля, а сукупність заходів постійного впливу на процес створення продукту з метою підтримки відповідного рівня якості. p> Управління якістю неминуче оперує поняттями: система, середа, мета, програма та ін
Розрізняють керуючу і керовану системи. Керована система представлена ​​різними рівнями управління організацією (фірмою та ін структурами). Керуюча система створює і забезпечує менеджмент якості У сучасній літературі і практиці використовуються наступні концепції управління якістю продукції (послуг) [9]:
В· система якості (Quality System);
В· Система менеджменту, заснована на управлінні якістю (Quality Driven Management System);
В· загальне управління якістю (Total Quality Managemtnt);
В· забезпечення якості (Quality Assurance);
В· управління якістю (Quality Control);
В· статистичний контроль якості (Statistical Quality Control);
В· система забезпечення якості (Quality Assurance System);
В· гарантія продукції (Product Assurance);
В· загальний виробничий менеджмент (Total Manufacturing Management);
В· передовий виробничий досвід (Good Manufacturing Pratices),
В· менеджмент системи якості (Quality System Management) та ін
Є й інші концепції менеджменту якості. Ми привели тільки невелику їх частину, але важливу для розуміння якості як об'єкта управління. Перераховані концепції відображають сутність різних методів, що використовуються в методології TQM для вирішення різних проблем якості. TQM має величезне значення в управлінні сучасними фірмами. p> Керуюча система починається з керівництва вищої ланки. Саме керівництво вищої ланки повинно виходити із стратегії, що фірма здатна на більше в порівнянні з минулим. В організаційній структурі фірми може бути передбачені спеціальні підрозділи, що займаються координацією робіт з управління якістю. Розподіл спеціальних функцій управління якістю між підрозділами залежить від обсягу та характеру діяльності фірми. p> Для якості як об'єкта менеджменту властиві всі складові частини менеджменту: планування, аналіз, контроль. p> Особливо слід відзначити такий напрямок, як забезпечення якості функціонування систем управління. Консультанти з управління якістю звернули увагу, що служби з управління якістю і надій...
