омостей про перспективи розвитку компанії;
В· Менеджери мають з керівниками різні короткострокові цілі і часто погано розуміють один одного;
В· Кожен співробітник не має конкретно прописаних обов'язків, через це часто виникає плутанина;
В· Необхідна узгодженість між співробітниками середньої ланки.
Для вирішення проблем у сфері якості керівництво розробило план.
Згідно з цим планом на підприємстві необхідно впровадження постійних внутрішніх стандартів управління якістю.
Було прийнято рішення використовувати деякі складові методу управління якістю званого Total Quality Management (TQM), тобто В«Загальне управління якістюВ». Цей метод давно і широко використовується в ряді промислово-розвинених країн для безперервного вдосконалення якості продуктів і послуг. p align="justify"> "Загальне управління якістю (ТQМ) - це філософія організації, яка заснована на прагненні до якості і практиці управління, яка призводить до загального якістю, звідси якість - це не те, що Вам доводиться відслідковувати або додавати на якомусь етапі виробничого процесу, це сама сутність організації ".
Якість можна представити у вигляді піраміди:
послуга якість туризм
В
Рис. 1. Піраміда якості. br/>
Нагорі піраміди знаходиться TQM - загальний менеджмент якості, який передбачає високу якість всієї роботи для досягнення необхідної якості продукції. Перш за все, це робота, пов'язана із забезпеченням високого організаційно-технічного рівня виробництва, належних умов праці. Якість роботи включає обгрунтованість прийнятих управлінських рішень, систему планування. Особливе значення має якість роботи, безпосередньо пов'язаної з випуском продукції (контроль якості технологічних процесів, своєчасне виявлення браку). Якість продукції є складової і наслідком якості роботи. Тут безпосередньо оцінюється якість придатної продукції, думка споживача. p align="justify"> Керуючись принципами TQM, керівники організації встановлюють єдині цілі і основні напрямки діяльності, а також способи реалізації цілей. Вони повинні створити в організації такої мікроклімат, при якому співробітники будуть максимально залучені в процес досягнення поставлених цілей. p align="justify"> У діяльність з управління якістю повинні бути залучені всі співробітники - від вищого керівництва до робітника. Персонал розглядається як найбільше багатство організації, і створюються всі необхідні умови для того, щоб максимально розкрити і використовувати його творчий потенціал. p align="justify"> На основі цих та інших принципів TQM був розроблений план, що включає в себе декілька пунктів:
) необхідно розробити загальний стандарт якості, застосо...
