вуваний на фірмі - загальну філософію;
2) для співробітників всіх посад необхідно розробити посадові інструкції - це дозволить уникнути дублювання дій співробітників або ж їх бездіяльності;
3) необхідно розробити стратегічний план розвитку компанії на найближчі 5 років;
) необхідна розробка гасла компанії, зрозумілого для співробітників і для клієнтів;
) необхідно чітко сформулювати і донести до менеджерів компанії цілі на сезон (рік);
) необхідне забезпечення рядових співробітників всієї поточної інформацією.
Для виконання всіх пунктів плану необхідно провести велику організаційну роботу.
) У штат підприємства буде зарахований новий співробітник у відділ кадрів: менеджер з навчання. У його обов'язки входитиме: навчання персоналу з метою підвищення професійних навичок, впровадження нових стандартів якості, нової ідеології через навчання персоналу. Також їм проводитимуться постійні тренінги з метою підвищення кваліфікації співробітників.
) Відділу персоналу буде доручено протягом 1 місяця розробити посадові інструкції для всіх співробітників.
) Підприємство скористається послугами рекламної фірми для розробки гасла для компанії.
) Щоранку на підприємстві будуть проводитися 15-ти хвилинні зборів для всіх співробітників, з метою донесення до них нової інформації, обговорення виниклих питань і проблем.
) Згідно плану розвитку компанії і виходячи з ситуації на ринку в даний момент, для менеджерів будуть сформульовані короткострокові цілі розвитку на найближчий рік (сезон), яких вони повинні будуть дотримуватися .
6) керівництвом буде розроблено проект стандарту Загальні вимоги до надання туристичних послуг .
Згідно з цим документом:
В· персонал повинен бути привітним і доброзичливим, повинен починати діалог з привітання і привітно усміхатися;
В· персонал повинен бути терплячим і ввічливим, проявляти повагу до відвідувача, вміти слухати;
В· співробітник фірми повинен мати розташовує вигляд;
В· необхідно зводити до мінімуму очікування відвідувачів, сприяти тому, щоб час очікування не було стомлюючим;
