іч, схематично весь процес можна розкласти на шість основних ступенів. На кожному етапі потрібні певні якості.
1. При пошуку клієнтів менеджер повинен володіти творчим початком, аналітичними здібностями, оскільки іноді тільки так можна піти від шаблонів і знайти нову цільову аудиторію. До того ж саме на цьому етапі стануть в нагоді наполегливість і систематичність дій, посидючість і вміння довести справу до кінця.
2. На етапі встановлення контакту менеджер зобов'язаний вміти справити незабутнє перше враження, створивши позитивний образ компанії. Для цього знадобляться велика внутрішня енергія, комунікабельність і позитив.
3. При розвідці потреб співробітнику потрібні справжні шпигунські задатки. Адже не даремно в школі розвідників вчать психології відносин практично за тією ж схемою, як і в школі менеджерів. Часом так важко розговорити клієнта і зрозуміти, що йому запропонувати. Почуття такту, терпіння, спостережливість - на даному етапі всі ці якості можуть надати неоціненну допомогу.
4. На етапі презентації менеджер повинен стати справжньою зіркою, блискучим оратором. Тільки заразивши своїм оптимізмом оточуючих, можна продати товар. Тут необхідно красномовство і образне мислення. Уміння намалювати картини вигоди від майбутнього придбання миттєво робить початківця менеджера справжнім асом продажів. Головне - не захопитися, щоб не здатися Мюнхгаузеном, а зарекомендувати себе істинним експертом своєї справи. p> 5. Багато менеджери з продажу панічно бояться етапу заперечень. Проте досвідчені співробітники розуміють, що справжня продаж починається саме на цьому ступені. Враховуючи слабкі сторони продукту, варто підготувати презентацію таким чином, щоб частина протиріч була знята відразу. Відповіді на часто зустрічаються заперечення необхідно підготувати заздалегідь. p> Це допоможе навіть новачкові гідно тримати удар. На даному етапі роботи менеджеру необхідні якості лідера, прекрасна витримка, стресостійкість, вміння грамотно вийти з будь-якої ситуації і відповісти на найпідступніший питання гідно і спокійно. Клієнти бувають різними, і кожного потрібно зрозуміти.
6. Якщо всі заперечення зняті, можна непомітно, але сміливо підштовхувати клієнта до покупки, завершувати продаж, ставити логічну крапку. Тут потрібні рішучість і твердість, готовність допомогти сомневающемуся або швидко оформити товар впевненому клієнту.
Сьогодні на ринку освітніх послуг існує маса навчальних програм для менеджерів будь-якого ступеня підготовки, є багато досвідчених тренерів і шкіл. Систематичне навчання менеджерів - частина корпоративної культури підприємства. Без цього розвиток компанії зупиниться. br/>
Невміння знається на психології КЛІЄНТА
Щоб зрозуміти іншого, треба передусім розібратися в собі. Чому одні люди нам симпатичні, а інші, зовсім незнайомі, викликають негативні почуття? Як працювати з такими клієнтами? На всі ці питання відповідає практична психологія. К...
