і ціну, доведення цієї інформації у всі підрозділи організації;
- вимірювання ступеня задоволеності клієнта і реагування на результати цього виміру;
- розгляд запитів суспільства;
- управління взаємовідносинами клієнта і суспільства.
У результаті реалізації даного принципу підприємство отримує переваги, які полягають в тому, що потреби клієнта стають видимими по всій організації, що забезпечує пряму зв'язок відповідних цілей і завдань з потребами й очікуваннями клієнта, що дозволяє добитися того, що персонал даної організації володіє достатніми знаннями і майстерністю для задоволення потреб клієнтів.
2. Другий принцип "керівництво" полягає в тому, що керівники встановлюють єдність мети, напрямки та внутрішнього середовища організації. Вони повністю втягують працівників у досягнення цілей організації. Застосування даного принципу дозволяє використовувати такі переваги: ​​визначити чіткий прогноз майбутнього організації; під спричиняти працівників для досягнення цілей організації; дозволяє мати зацікавлену, добре інформовану і стабільну команду.
3.Прінціп "залученості працівників "полягає в наступному, працівники є сутністю організації, їх повне залучення дає можливість використовувати їх знання та досвід для отримання вигоди організації.
При повному залученні працівники будуть: брати відповідальність за вирішення проблеми на себе; активно шукати можливості для вдосконалення; вільно ділитися знаннями та досвідом у групах та бригадах; зосереджуватися на створенні цінностей для клієнтів; ініціативними і творчими у досягненні цілей організації; краще представляти свою організацію клієнтам і суспільству; отримувати задоволення від своєї роботи; пишатися тим, що є частиною своєї організації.
Застосування даного принципу дає такі переваги: ​​працівники вільно вносять внесок у вдосконалення плану і його успішне виконання; працівники беруть участь у визначенні цілей; працівники залучені в оперативні рішення і вдосконалення процесу; працівники отримують більше задоволення від своєї роботи та активно прагнуть до професійного росту і розвитку заради переваг організації.
4. Принцип "підхід, заснований на процесах "дозволяє отримувати бажаний результат більш ефективно, так як управління ресурсами і всіма видами діяльності розглядається як процес. Застосування даного принципу дозволяє проводити наступні заходи:
-визначення процесу для досягнення бажаного результату;
-ідентифікація характеристик процесу і функцій організації:
-встановлення відповідальності за управління процесами;
-ідентифікація входу і виходу процесу.
Застосування даного принципу дає великі переваги. Прийняття цього підходу по всій організації призведе до більш передбачуваним результатами, до кращого використання ресурсів, зменшить час і знизить вартість; розуміння можливостей процесу, дозволяє спрогнозувати на перспективу цілі і завдання; прийняття підходу,...
