залежить від бажання досягти конкретної мети. Вони часто оцінюють ситуацію не об'єктивно, а бачать і враховують лише ті думки, альтернативи і аспекти ситуації, які, за їх сприйняттю, підтримують потреби їх самих або їх групи. Дану тенденцію наочно підтвердило дослідження, в ході якого керівників відділів збуту, кадрів і зв'язків з громадськістю попросили вирішити одну і ту ж проблему. І кожен вважав, що вирішення проблеми лежить у сфері компетенції його функціональної зони.
Дуже частою причиною конфліктів стають і відмінності в цінностях. Наприклад, підлеглий вважає, що завжди може висловлювати свої думки, а його менеджер впевнений, що працівник може висловлюватися, тільки якщо його про це просять. Високоосвічений дослідний персонал високо цінує свободу і незалежність, і, якщо менеджер зайво жорстко контролює роботу своїх підлеглих, відмінності в їх цінностях, вірніше за все, приведуть до конфлікту.
Конфлікти з цієї причини часто виникають, наприклад, у лікарнях - між адміністративним персоналом, що прагне до результативності та рентабельності, і медичним персоналом, для якого найвищою цінністю є якість обслуговування пацієнтів.
1.4 Відмінності в особистому стилі і життєвому досвіді
Відмінності в особистому стилі і життєвому досвіді часто призводять до конфліктів. Вам, звичайно, доводилося зустрічати агресивних і вороже налаштованих людей, готових сперечатися з усіма з будь дрібниці. Такі люди, як правило, і створюють атмосферу для виникнення конфліктів. Дослідження показали, що до конфліктів схильні авторитарні, догматичні і мало поважають себе особистості. Інші дослідження виявили, що відмінності в життєвому досвіді, цінностях, освіті, стажі роботи, віці і соціальному статусі погіршують взаєморозуміння і послаблюють співпрацю між представниками різних підрозділів.
1.5 Неефективні комунікації
Неефективні комунікації - часто і причина, і наслідок конфлікту. Вони стають каталізаторами конфлікту, оскільки заважають індивідуумам і групам оцінити ситуацію з точки зору інших. Якщо менеджмент не здатен довести до підлеглих, що нова схема оплати праці, пов'язана з продуктивністю, покликана не "вичавлювати піт" з робітників, а збільшити прибуток фірми і зміцнити конкурентні позиції, то підлеглі можуть відреагувати на неї зниженням продуктивності. Іншими частими проблемами комунікації, що приводять до конфліктів, є нечіткі очікування, нездатність чітко визначити обов'язки індивідуумів і підрозділів та конфліктуючі між собою вимоги до персоналу.
2. Структура конфлікту
Конфлікт як багатовимірне явище має свою структуру. Структура конфлікту розуміється як сукупність стійких зв'язків конфлікту, забезпечують його цілісність, тотожність самому собі. Основні компоненти структури конфлікту:
1. Учасники конфлікту. У будь-якому конфлікті основними дійовими особами є люди. Вони можуть виступати у конфлікті як при...
