й його члени повинні вивчити і застосувати до завдань, які вони вирішують. Без цієї методології було б важко поліпшити якість товару. По-друге, робота гуртка - це добровільна справа. Робочі самі вирішують, хочуть вони організовувати гурток чи немає. Якщо вони все ж вирішують організовувати гурток, вибір розв'язуваної задачі належить їм: вони вибирають спосіб збору даних, планування контрзаходів і інші питання. У справжньому гуртку контролю за якістю, таке явище як вказівка ​​згори - відсутня. Однак хтось у керівництві повинен відповідати за роботу бригади. Інакше організація може втратити контроль над своєю діяльністю і це несприятливо позначиться на клієнті.
Система, яка забезпечує отримання дозволу у керівництва бригади дуже важлива, але здійснювати керівництво або контроль, не позбавляючи при цьому повноважень бригади - дуже складно. Керівництво може також вимагати переглянути план роботи, особливо, якщо він впливає на інші. Особливість в тому, щоб керівництво знало, що робить бригада, але при цьому не керувала бригадою; довіряло процесу вдосконалення для отримання корисних результатів.
Рішення проблеми в таких гуртках - це безперервний процес. Часто спочатку група береться за вирішення простих завдань - таких як чистота в майстерні або відсутність взаєморозуміння між робітниками - і рухається до більш складних, проблем якості товару, продуктивності та інших проблем, які можуть виникнути у новоствореній групі. Така безперервність процесу можлива завдяки підтримці групи і заохочується самою компанією. Компанія дає дозвіл на роботу такого гуртка під час робочого дня і надає місця для зібрань. Така підтримка, без якої гурток контролю за якістю не зміг б функціонувати, дає групі узаконену структуру.
Такий гурток також дає робочим можливість самовдосконалення - це один з найбільш важливих аспектів їхньої діяльності. У процесі вирішення проблеми, а також на зборах, робочі дізнаються про ефективність роботи кожного члена групи; а на з'їздах гуртків, вони обмінюються способами роботи, які вони відкрили, щоб принести користь своїм робочим групам. Зрештою гуртки контролю за якістю можуть розширювати область діяльності, залучаючи постачальників.
Створення гуртків контролю за якістю стало новим видом бригадної роботи. Перші гуртки були створені Ішіковой в 1962 році, зараз в Японських гуртках п'ять мільйонів чоловік, крім цього такі гуртки працюють в 60 країнах. Приблизно 1/3 японських компаній з чисельністю працівників понад 30, має гуртки контролю за якістю. У Японії значний досвід у створенні таких гуртків і використанні їх для вдосконалення майстерності та окремих працівників, і всієї бригади.
Всі організації, що займаються контролем якості розглядаються як частини організації по тотальному контролю за якістю (TQC). Більш широкі зв'язки для підтримки діяльності гуртків здійснюються зборами керівників (для керівників гуртків) і зборами інструкторів.
Оцінюється н...
