> 3. Тренінг-менеджер . p> Тренінг-менеджер - психолог, який займається професійним навчанням і розвитком персоналу всередині організації. У його завдання входить проведення внутрішньофірмового навчання співробітників по спеціально (нерідко їм самим) розробленими програмами і моніторинг програм навчання, які пропонуються на зовнішньому ринку програм.
Для досягнення найкращих результатів тренінг-менеджер може користуватися самими різними методами і технологіями. Це - ділові ігри, групова робота, настановні міні-лекції, комп'ютерні навчальні програми, демонстрація відеофільмів. І для кожного виду тренінгу підбирається або розробляється спеціальний навчальний матеріал, використовуються також адаптивні програми. Кожен тренінг вимагає творчого підходу, тому що проводить його менеджер повинен вміло поєднувати всі наявні в його арсеналі вправи, передбачати для значущих вправ і завдань спеціальне місце і час.
Такий психолог повинен бути висококваліфікованим фахівцем і мати психологічну освіту як базове; йому необхідно і знання менеджменту, бо навчання персоналу вбудовано в систему управління організацією. Будуть потрібні також знання, якщо й не економічні, то хоча б знання бізнес-процесів і стратегічного управління. Крім цього, він повинен бути ще й методистом, вміти самостійно розробляти програми навчання, які б задовольняли потреби і організації, і співробітників, оцінювати ті, що пропонуються ринком додаткового бізнес-освіти.
2. Зіткнення мотивацій: конфлікт
Відомо, без зіткнення інтересів, різних точок зору і позицій не обходиться жодне справу. Управлінцю доводиться стикатися і з непорозумінням, некмітливі і т.п. виконавців. Така особливість роботи з людьми. p> Управляти - означає вміти знаходити спільну мову з людьми. А це означає, що вміле управління передбачає вміння керувати конфліктом.
Все різноманіття управлінського процесу можна представити у вигляді формули:
Управління = Організація + Контроль. br/>
Проведення контролю особливо загрожує конфліктними ситуаціями. Вимагати у підлеглого відзвітувати по всій формі не так-то просто, зазвичай це викликає напругу обох сторін. Лідер - це не той, хто більше всіх шумить, це той, хто готовий взяти на себе всю подальшу відповідальність за подальші події або за втілення виникли в конфлікті рішень.
Конфлікт є лакмусовим папірцем перевірки людини на управлінські якості. Кожен успішний керівник вирішує конфліктні ситуації по-своєму, але обов'язково вирішує, та ще й з користю. Конфлікт просуває розвиток справи. Однак дуже важливо, щоб при побудові керуючих команд в основі вирішення конфліктів повинен лежати принцип В«взаємоповаги/вибаченняВ».
Конфлікт - це приховане або явне протиріччя інтересів та/або позицій двох сторін. Конфлікти можуть бути як явними, так і абсолютно не проявлятися зовні.
У конфлікті слід розрізняти два поняття: позиції та інтереси учасників кон...
