флікту. Позиції - це те, що учасники конфлікту відкрито декларують. Інтереси - те, що важливо для них насправді.
Ось кілька причин конфліктів , типових для організації:
В· Війна (причини - цінності та/або ресурси).
В· Відсутність кар'єрного росту (неефективна комунікація або питання ресурсів).
В· Недотримання обіцянок (недотримання правил гри).
В· Образа через висловлювань один одного (відсутність навичок підстроювання або невизначені правила гри).
В· Розбіжність очікувань (не визначені правила гри або неефективна комунікація).
3. Худий мир краще доброї війни
Завжди краще уникнути конфлікту, ніж вирішувати його. Щоб запобігати конфліктам, психолог в організації може розробити будь-які загальноприйняті підходи до вирішення проблемних ситуацій. Ось кілька подібних правил в загальному вигляді:
1. Продумати, які є виходи з проблемної ситуації.
2. Ви повинні бути готові чітко проаналізувати проблему.
3. Ви повинні бути готові висловити свою думку з приводу можливих рішень проблеми.
4. Намагайтеся під всіх складних ситуаціях орієнтуватися на факти, а не на емоції.
5. Орієнтуйтеся в майбутнє: як виправити ситуацію таким чином, щоб запобігти негатив надалі.
6. Враховуйте почуття і інтереси інших людей.
7. Враховуйте індивідуальність інших людей.
Психолог в організації може попередити виникнення деяких конфліктів, якщо буде використовувати у своїй роботі ряд способів і прийомів:
1. Запрошувати на роботу тільки тих, хто відповідає корпоративній культурі та ідеології компанії.
2. Формування єдиної команди, спільних цілей і цінностей.
3. Відсутність категоричності у висловлюваннях про погляди і цінності один одного.
4. Не запрошувати на роботу кандидатів, які не підходять один одному по персональних характеристикам.
5. Відразу знайомити новачка з чітко визначеними і прописаними корпоративними цінностями, нормами взаємодії і т.д.
6. Чітке, прозоре, обгрунтований розподіл ресурсів, обговорення порядку розподілу ресурсів та їх достатності.
7. Чітке дотримання правил впровадження змін.
8. Тренінг підлаштування та ефективної комунікації.
4. Прийняття рішень управлінця в конфлікті. В« Z -модельВ»
Отже, наявність навичок і умінь вирішувати конфліктні ситуації - що визначає якість для керівника. Якщо він володіє достатньою компетентністю, то використовує конфлікти для створення в команді конструктивної атмосфери (робочої напруги) при виробленні того чи іншого рішення і втілення його в життя. Керівник повинен стати своєрідним диригентом, керуючим процесом вироблення рішень. Уміло поставлений процес найчастіше членами команди не усвідомлюється. Як правильно організувати такий процес? Оптимальні рішення, що ведуть до бізнес - проривів, вчиняються за певним алго...
