ям і надання передбачених послуг. Якість торгового обслуговування залежить від рівня культури торговельного персоналу, від ступеня його професіоналізму, знання персоналом магазинів психології покупців. p align="justify"> Якість обслуговування безпосередньо залежить від очікувань споживачів. Очікування споживачів безперервно змінюються, стають все більш високими і вимогливими. В умовах сужающегося діапазону прийнятного рівня обслуговування безпомилкова (без збоїв) робота переходить в розряд переважаючих очікувань споживачів і отримує розвиток у формі досконалого замовлення. Досягнення рівня задоволення досконалого замовлення для підприємства означає надання споживачам такого базового рівня обслуговування, якого складно досягти конкурентам. Цей тип конкуренції отримав назву "наздожени мене, якщо зумієш". Він є основним джерелом загального зростання споживчих очікувань. Прийнятний (задовільний) рівень обслуговування являє собою склався під впливом внутрішніх сил або зовнішніх обставин рівень обслуговування, що відповідає мінімальним споживчим очікуванням. Прийнятний рівень обслуговування передбачає собою відповідність наданих послуг індивідуальним запитам споживачів. Для того щоб логістична система підприємства могла задовольняти мінливі ринкові потреби, вона сама змушена з часом зазнавати зміни. Необхідні впровадження сучасних системам стеження за потоками товарів, регулювання рівня запасів продукції, своєчасне виявлення переваг споживачів. Одним з шляхів задоволення споживчих очікувань є добре налагоджений сервіс. Під сервісним обслуговуванням розуміється система забезпечення, що дозволяє покупцеві (споживачеві) вибрати для себе оптимальний варіант придбання і споживання технічно складного виробу, економічно вигідно експлуатувати його протягом розумного строку, що диктується інтересами споживача. Сервіс передбачає пропозицію до-і післяпродажних послуг (встановлення обладнання, безкоштовну доставку товару, післяпродажне обслуговування, навчання клієнтів, консультування), супутніх продукту і за своїм рівнем переважаючих послуги конкурентів. Обсяг послуг, обмежуваний базовим рівнем обслуговування, визначається за допомогою ретельного аналізу витрат і вигод. У міру розвитку бізнесу до обслуговування пред'являються все більш вимогливі вимоги споживачів. br/>
.2 Фактори і показники, що впливають на якість торговельного обслуговування
В умовах ринкових відносин, які склалися в нашій країні за останні роки, процес торговельного обслуговування покупців стає найважливішим об'єктом контролю та економічного аналізу на підприємствах торгівлі. Одним з основних показників, що характеризують процес обслуговування покупців, є рівень якості торговельного обслуговування. Даний показник є інтегральним, включає ряд приватних показників, таких як культура обслуговування покупців, швидкість торговельного обслуговування, стабільність товарного асортименту, спектр послуг, що надаються покупцям і т...
