ринципи науки управління, вважає, що чим більше економічні та технологічні перетворення видозмінюють бізнес, тим менш корисною стає класична концепція управління. Дійсно, в даний час відбувається формування нової науки управління, яка може вирішувати проблеми хаосу і складнощів у своєчасній практиці життя як на базі практичного нетрадиційного досвіду управління закордонних країн, так і на основі використання в теорії управління досягнень інших областей наук. p align="justify"> Припустимо, що ми маємо справу з якоюсь економічною системою (фірмою, підприємством тощо).
Якщо, наприклад, підприємство є комерційним, то відповідно до Цивільного кодексу Російської Федерації головною його оперативної (поточної) метою цієї діяльності є отримання прибутку. Коли підприємство займається виробничою діяльністю, то предметом управління в ньому можуть бути процесі маркетингу, дослідження, проектування, виробництва, реалізації та експлуатації продукції і послуг, а також технічні, організаційні, соціальні елементи цих процесів. p align="justify"> Система якості є цільовою підсистемою системи управління організацією. За міжнародними стандартами ІСО система якості - сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення загального керівництва якістю. За міжнародними стандартами ІСО загальне керівництво якістю (адміністративне управління якістю) ті аспекти загальної функції управління, які визначають політику в сфері якості, цілі і відповідальність, а також здійснюють за допомогою таких засобів як планування якості, управління якістю, забезпечення якості та поліпшення якості в рамках системи якості. Оперативне управління якістю в міжнародних стандартах ІСО визначається терміном "управління якістю" - це методи і види діяльності оперативного характеру, що використовуються для виконання вимог до якості. Довготривале управління якістю та організацією в цілому міжнародним стандартам ІСО визначено терміном "загальне управління якістю". Це підхід до керівництва організацією, націлений на якість, заснований на участі всіх її членів і спрямований на досягнення довгострокового успіху шляхом задоволення вимог споживача і вигоди для членів організації і суспільства. br/>
1.2 Поняття якості
Якість - це філософська категорія. Вважається, що вона вперше була піддана аналізу Аристотелем ще в 2 столітті до нашої ери. Існує, наприклад, філософське визначення якості, дане Гегелем (XIX ст.): "Якість є в першу чергу тотожна з буттям визначеність, так що ніщо не перестає бути тим, що воно є. Коли воно втрачає свою якість. Є аналогічні сучасні філософські визначення. Зазначимо, чо категорія якості відображає важливу сторону об'єктивної дійсності об'єкта - визначеність, якість об'єкта, як правило, не зводиться до окремих його властивостей, а пов'язано з об'єктом, як цілим охоплюючи його повністю і невіддільне від нього; тому понят...
