оціюється з агресією, погрозами, сварками, війною і т. п. В результаті існує думка, що конфлікт-явище завжди небажане, що його, по можливості, слід уникати. Таке ставлення до конфлікту простежується в рамках школи наукового управління, в класичній школі і у прихильників концепції бюрократії за М. Вебером. У рамках цих шкіл вважалося, що наявність чіткої ієрархічної системи, раціональний розподіл завдань між підрозділами і співробітниками в організації, розробка процедур і правил усунуть умови для появи конфліктів (Ф. М Бородкін, Н. М Коряк, 2009). p align="justify"> Сучасна точка зору полягає у тому, що конфлікт в організації не тільки можливий, але часто і бажаний. Конфлікти, звичайно, не завжди мають позитивний характер. Наприклад, людина може сперечатися на нараді тільки тому, що не сперечатися він не може. Члени групи можуть прийняти точку зору сперечальника тільки для того, щоб уникнути конфлікту, що може знизити задоволення їх потреб влади і причетності, а також ефективність організації в цілому. Але в багатьох ситуаціях конфлікт допомагає виявити різні точки зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше число альтернатив і т. д. Це робить процес прийняття рішень більш ефективним, а також дає людям можливість задовольнити свої потреби в повазі і владі. Поняття конфлікту представлено на рис. 1. br/>В
Рис. 1. Поняття конфлікту (В. Р. Веснін). br/>
Таким чином, конфлікт може бути функціональним і вести до підвищення ефективності організації, або він може бути деструктивним і призводити до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності. Роль конфлікту залежить від того, наскільки ефективно ним керують. p align="justify"> Існують чотири типи конфлікту: внутрішньоособистісний, міжособистісний, між особистістю і групою і міжгруповий конфлікт.
Внутріособистісний конфлікт. Цей тип конфлікту не відповідає визначенню, даному вище. Проте його потенційні дисфункціональні наслідки аналогічні наслідкам для інших типів конфлікту. Він може приймати різні форми. Одна з найпоширеніших форм - рольовий конфлікт. Найчастіше він виникає, коли до працівника пред'являються суперечливі або взаємовиключні вимоги. Наприклад, завідувач відділом в магазині вимагає від продавця, щоб він весь час перебував у відділі. Пізніше він пред'являє йому претензії, що продавець увесь час витрачає на покупців і не піклується про поповнення відділу товарами. Аналогічно, від майстра дільниці його безпосередній начальник вимагає збільшення випуску продукції, а керівник фірми за якістю одночасно вимагає підвищення якості виробів. p align="justify"> Внутріособистісний конфлікт може також виникнути через те, що особистісні потреби не узгоджуються з виробничими вимогами (необхідність роботи у вихідні дні, коли заплановано сімейний захід, необхідність переїзду в інше місто, коли інші члени сім'ї втрачають роботу і т. п.).
Міжособис...
