е є матеріальним об'єктом до неї не можна доторкнутися, відчути. Вона може використовувати або втілюватися в матеріальні предмети, але сама по собі не є такою. Важливим наслідком невідчутності є те, що для більшої частини послуг результат придбання послуги не передбачає право власності на неї, а придбання товару таке право власності дає. Ще вона особливість послуги - неможливість оцінити якість. Як ми вже сказали, що послуга невловима, її не можна спробувати, відчути, тому складно оцінити якість. Клієнт, приходячи в сервісну організацію, смутно представляє яким має бути якість послуги, оцінити його він може лише з особистих, суб'єктивних відчуттях. Мінливість якість відбувається через те що більша частина послуг виконується людьми, тому покупець і людина, що надає послугу, змушені взаємодіяти. Отриманий результат залежить від їх загальних дій і від сприйняття покупця. З одного боку, це означає, що навіть якщо один і той же чоловік надає послугу кільком покупцям абсолютно одним і тим же способом, у різних покупців може бути різне сприйняття того, що вони отримали, а отже, вони будуть випробовувати різні почуття з приводу задоволення своєї потреби. З іншого боку, людина, надаючи одну і ту ж послугу, може варіювати свої дії при кожному окремому її виконанні. Важливу роль в цьому відіграє його фізичний і психологічний стан, який не може бути однаковим щодня. Так само послугу неможливо зберегти це відбувається, тому що велика частина послуг одночасно виробляються і споживаються, тобто не підлягають інвентаризації. Послугу не можна віднести додому, однак той, кому її надали, здатний отримувати задоволення протягом довгого часу після її придбання. Ми розглянули основні характеристики послуги. І з'ясували, якими відмінними рисами володіє послуга. Сьогодні існує різне безліч сервісних організації, які надають безліч різних послуг. Це означає, що кількість послуг становить сотні або навіть тисячі. Щоб не розглядати кожну послугу зокрема необхідно їх систематизувати, тобто класифікувати за їх властивостями. Класифікація послуг дозволяє покращити розуміння досліджуваного явища, виділити відмітні риси кожного виду послуг, визначити специфіку. Розглянемо класифікації послуг, пропоновані авторами. Галина Аванесова пропонує класифікацію послуг з взаємопов'язаним якостям:
. По використовуваних предметів праці:
В· Виробничі
В· Інформаційні
. За кваліфікації персоналу:
В· Високопрофесійні
В· Достатньою кваліфікації
. За місцем в інфраструктурі економіки:
В· Виробничі
...
