товару або послуги. Так, відповідно до моделі Fredericks і Salter (1998) такі взаємопов'язані фактори, як імідж, якість і ціна (товару або послуги), в сукупності формують цінність даного товару або послуги порівняно з тим, що пропонують конкуренти. У свою чергу, цей чинник у сукупності з такими параметрами, як труднощі переходу на інший бренд та індивідуальні особистісні (або організаційні) особливості споживача, забезпечує привабливість товару або послуги і формує лояльність по відношенню до нього. p align="justify"> Ця точка зору заснована на тому, що, хоча позитивний досвід використання споживачем товару або послуги і здатний підсилити тимчасову лояльність, важливо пам'ятати такі прості сентенції, як В«гроші мають значенняВ» і В«все має свою цінуВ» . На ряді ринків рівень і масштаби цінової конкуренції настільки великі, що виховання В«істинноїВ» лояльності може здатися майже нездійсненним завданням. p align="justify"> Другу точку зору пропонують автори Dick і Basu. Згідно розробленої ними моделі, визначальну роль у прийнятті рішення споживача грають В«м'якіВ», менш матеріальні чинники - емоції і задоволеність. Цей підхід розглядає лояльність споживача в основному як результат зв'язку між відносною позицією індивідуума і повторюваної прихильністю, опосередкованої соціальними нормами і впливом безпосередньої обстановки, в якій здійснюється угода (або попереднім досвідом). p align="justify"> Більш докладно ця модель розкладається наступним чином. Лояльність формується на основі когнітивних передумов (зрозумілість, ясність, впевненість), емоційних передумов (емоції, настрій/психологічний стан, задоволеність) і накопичених знань (очікувань, уявлень про витрати, пов'язаних зі зміною постачальника, про безповоротні витратах). Це створює позицію по відношенню до даного постачальнику і повторювану прихильність, хоча і не без впливу соціальних норм і конкретної обстановки, в якій проявляється лояльність. br/>
В§ 3. Типологія лояльного поведінки
Є багато способів опису типів лояльного і нелояльного поведінки споживача. Один з них поділяє повторювану прихильність у поведінці споживачів на три категорії:
В§ перемикав поведінка - при покупці споживач вирішує дилему В«або-абоВ», тобто або залишається з вами (це - лояльність), або відмовляється від вас (перемикається на іншого постачальника).
В§ Нерозбірливе (нерегулярне) поведінка - споживач створює В«потік покупокВ», хоча продовжує вирішувати дилему В«або-абоВ»: або віддає перевагу вам і вашому продукту (виявляє лояльність ), або перескакує з одного варіанта на інший, випробовуючи всі доступні альтернативи (нерозбірливість, нерегулярність).
В§ полігамних поведінка - як і в попередньому випадку, створюється В«потік покупокВ», але при цьому споживач проявляє лояльність с...
