ться попередня розмова, багато в чому залежить, чи не стане він останнім. Від уміння співробітників фірми вести телефонні переговори, в кінцевому рахунку залежить її репутація (як у світі бізнесу, так і серед широких кіл споживачів), а також розмах її ділових операцій. p align="justify"> Існують неписані правила ділової телефонної розмови. Вони охоплюють як звичайний телефонний етикет, так і особливості ділового адміністрування. p align="justify"> Головні вимоги культури спілкування по телефону - стислість (лаконічність), чіткість і ясність не тільки в думках, але і в їх викладі.
Розмова повинна проводитися без великих пауз, зайвих слів, оборотів і емоцій.
Телефон накладає того, хто ним користується, і ряд інших вимог. Ваш співрозмовник не може оцінити ні в що ви одягнені, ні виразу вашого обличчя, ні інтер'єру приміщення, де ви знаходитесь, ні інших невербальних аспектів, які допомагають судити про характер спілкування. Однак є невербальні стимули, якими можна маніпулювати в спілкуванні по телефону, до них відносяться: момент, вибраний для паузи і її тривалість; мовчання; інтонація, що виражає ентузіазм і згоду або зворотні реакції. Багато значить, як швидко людина знімає трубку - це дозволяє судити про те наскільки він зайнятий, до якої міри зацікавлений, щоб йому подзвонили. p align="justify"> Виділимо такі найважливіші принципи етики спілкування по телефону. p align="justify">. Якщо там, куди ви телефонуєте, вас не знають, доречно з боку секретаря попросити вас представитися і дізнатися, з якого питання ви телефонуєте. Назвіть себе та коротко викладіть причину дзвінка. p align="justify">. Порушенням норм ділового етикету вважається видавати себе за особистого друга того, кому ви телефонуєте, тільки для того, щоб швидше, з ним з'єднали. p align="justify">. Зухвале порушення - не передзвонити, коли вашого дзвінка чекають. Необхідно передзвонити при першій можливості. p align="justify">. Якщо ви телефонуєте людині, який просив вас зателефонувати, а не виявилося на місці або він не може підійти, попросіть передати, що ви дзвонили. Потім треба зателефонувати вкотре, чи сказати, коли і де вас можна буде легко знайти. p align="justify">. Коли доведеться тривалий, призначте його на такий час, коли можна бути впевненим, що у вашого співрозмовника достатньо часу на бесіду. p align="justify">. Ніколи не говоріть з набитим ротом, що не жуйте і не пийте під час розмови. p align="justify">. Якщо дзвонить телефон, а ви вже говорите в цей час по іншому апарату, постарайтеся закінчити перший розмова, а вже потім докладно поговорити з другим співрозмовником. Якщо можна, запитайте у другого співрозмовника з якого номера передзвонити і кого покликати. br/>
. Факсимільний зв'язок - вид передачі ділової інформації
Факсимільний зв'язок вносить свій внесок у прийняття рішень за рахунок швидкої і легкої розсилки документів учасник...
