планом, проведення заходів з технічного обслуговування (сервісу) у разі, коли реалізований товар не відповідає вимогам якості. Крім цього вона включає збір інформації про якість реалізованого на ринку товару, виявлення можливості поліпшення якості, вивчення думки споживача про якість товару для внесення необхідних змін у процесі виробництва.
Для чіткого управління перерахованими функціями планування - здійснення - контролю - керуючого впливу необхідно, щоб всі служби і відділи підприємства, володіючи технікою управління та контролю, спеціальною технологією, а також статистичними методами і розташовуючи уявленнями про важливе значення якості , з відповідальністю за його рівень виконували покладені на них обов'язки.
Система управління якістю являє собою узгоджену робочу структуру, що діє у фірмі і включає ефективні технічні й управлінські методи, що забезпечують найкращі і найбільш практичні способи взаємодії людей, машин, а також інформації з метою задоволення вимог споживачів, що пред'являються до якості продукції, а також економії витрат на якість. Світовий досвід сформував не лише загальні ознаки діючих систем управління якістю, але також принципи і методи, які можуть застосовуватися у кожному з них.
В даний час можна виділити 3 рівня систем управління якістю, що мають деякі концептуальні відмінності:
· системи, що відповідають вимогам стандарту ISO серії 9000;
· загальнофірмові системи управління якістю (TQM - загальне управління якістю - Total Quality Management);
· системи, що відповідають критеріям національних або міжнародних (регіональних) премій дипломів за якістю.
Системи, відповідні стандартам ISO серії 9000. Головна цільова установка систем якості, побудованих на основі стандартів ІСО серії 9000 - забезпечення якості продукції, необхідного замовником, і подання йому доказів у здатності підприємства зробити це. Механізм системи, застосовувані методи і засоби орієнтовані на цю мету. Разом з тим в стандарті ІСО серії 9000 цільова установка на економічну ефективність виражена слабо, а на своєчасність поставок - просто відсутня.
Общефирменная система управління якістю (TQM). Історія формування і розвитку принципів якості, сертифікації має глибоке коріння. TQM є комплексною системою, орієнтованої на постійне поліпшення якості, мінімізацію виробничих витрат і постачання точно в термін. Основна філософія TQM базується на принципі - поліпшенню немає межі. Стосовно до якості діє цільова установка - нуль дефектів, до витрат - нуль непродуктивних витрат, до постачань - точно в строк. При цьому усвідомлюється, що досягти цих меж неможливо, але до цього треба постійно прагнути і не зупинятися на досягнутих результатах.
Таким чином, можна стверджувати, що управління якістю на підприємстві - це такий вид керівної діяльності, який забезпечує проектування, виготовлення і реалізацію товарів, які мають досить високим ступенем корисності і задовольняють запити споживачів.
.2 Показники якості продукції та оцінка рівня якості продукції
управління якість продукція стандарт
Якість продукції відповідно до Держстандарту 15467-79 - це сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби в...
