трукторів, технологів і хорошим товаром, успішно продається на ринку, - величезна різниця. Виріб створюється на базі технічних знань, але товар, що користується попитом, створюється на базі спеціальних знань з маркетингу. Товар є виріб, що функціонує на ринку. Виріб слід розглядати як основу товару, як носія тих властивостей, заради яких купується товар. Товар є виріб плюс цілий комплекс елементів маркетингу.
Неодмінною умовою перетворення виробу в товар є високий рівень якості. На думку маркетологів, якість - це те, що ринок вважає якістю. У цьому аспекті товар можна розглядати як суму елементів:
Товар=виріб + необхідну якість виробу + комплекс обслуговуючих, забезпечують обмежуючих елементів + ??комплекс елементів маркетингу
Споживача цікавить необхідний рівень якості виробу, тобто параметри надійності, економічності, ергономічності, естетичності, функціональних характеристик та інших елементів, які є складовими поняття «якість».
Комплекс обслуговуючих елементів пов'язаний з транспортуванням та зберіганням товару. Ці процеси покликані охороняти товар від втрати ним споживчих властивостей. Серед забезпечують елементів фігурують набори інструктивних матеріалів і супутніх товарів, які надаються споживачу в цілях забезпечення ефективного використання виробу. Йдеться про наявність інструкції з використання виробу. Якщо говорити про другий елементі, то тут до основного виробу додаються найпростіші предмети, здатні звільнити покупця від зайвих турбот.
До обмежуючим елементів відносяться нормативні акти (законодавство, стандарти та ін), що фіксують вимоги до виробу, який необхідно враховувати при намірі торгувати цими виробами в тому чи іншому регіоні, в тій чи іншій правовій, економічній і екологічному середовищі.
Товар можна розглядати з позиції трьох рівнів: товар за задумом, товар у реальному виконанні і товар з підкріпленням.
Товар за задумом - це продукт як засіб задоволення конкретної потреби те, що будуть купувати, яку потребу він призначений задовольняти. Це товар, яким його бачить розробник ідеї. Так, виробництво косметичних виробів на практиці перетворюється в надію виглядати красиво і привабливо.
Товар за задумом - серцевина поняття товару в цілому. На цьому рівні дають відповідь на питання: що насправді буде набувати покупець?
Завдання діяча ринку - виявити приховані за будь-яким товаром потреби і продавати не властивості цього товару, а вигоди від нього.
Товар за задумом перетворюється на товар у реальному виконанні.
Товар у реальному виконанні - це відчутні і невловимі ознаки виконання і властивості товару: зовнішнє оформлення, рівень якості, марочне назву і упаковка. Це товар, створений конструктором і технологом, тобто виробником.
І, нарешті, розробник може передбачити надання додаткових послуг і вигод, складових товар з підкріпленням.
Товар з підкріпленням - це товар у реальному виконанні з набором додаткових вигод (безкоштовна доставка, установка і монтаж, післяпродажне технічне обслуговування, гарантії).
Якщо як приклад розглядати пральну машину, то підкріпленням до товару служать інструкції, послуги з доставки, монтажу, ремонту, гар...
