ustify"> загальне управління якістю (адміністративне управління якістю) - ті аспекти загальної функції управління, які визначають політику в сфері якості, цілі і відповідальність, а також здійснюють за допомогою таких засобів, як планування якості, управління якістю, забезпечення і поліпшення якості в рамках систем менеджменту якості;
оперативне управління якістю в міжнародних стандартах ІСО визначається терміном управління якістю - це методи і види діяльності оперативного характеру, що використовуються для виконання вимог до якості;
довготривале управління якістю та організацією в цілому в міжнародних стандартах ІСО визначено терміном загальне керівництво якістю. Цей підхід до керівництва організацією, націлений на якість, заснований на участі всіх її членів і спрямований на досягнення довгострокового успіху шляхом задоволення вимог споживача і вигоди для членів організації.
У теорії управління існують такі поняття.
Мета управління - це бажане, можливе і необхідний стан об'єкта управління, яке має бути досягнуто в майбутньому. Процес усвідомлення і формулювання мети управління носить найменування цілепокладання; він є одним з перших і найважливіших елементів процесу управління. Прогноз цілепокладання тісно пов'язаний з прогнозом і планом і перебуває ніби між ними. Головна мета управління диференціюється і конкретизується в цільових підсистемах системи управління у вигляді цільових функцій, виконання яких жорстко пов'язано з вихідними кількісними показниками підприємства.
Функція управління - це свого роду «поле» управлінської діяльності, продукт процесу розподілу і спеціалізації праці в сфері управління.
Закони управління - це загальні, істотні і необхідні зв'язки явищ, досліджуваних наукою управління. Закони управління хоча й об'єктивні, але як би вторинні стосовно фундаментальним законам економіки. Об'єктивність законів управління по відношенню до суб'єктивних чинників управління регламентує взаємовідносини науки і мистецтва управління.
Принципи управління - це основні правила, загальні вимоги, керівна ідея, яким слідують керівники в здійсненні управління; вони є однією з основних форм свідомого використання об'єктивних законів управління в практиці управління.
У роки переходу нашої економіки на ринкові основи ведення господарства поряд зі звичним словосполученням «управління організацією» стало застосовуватися інше - «менеджмент організації». В даний час вони найчастіше використовуються як поняття автентичні. Підставою для цього є однакова сутність категорій, виражаються російським словом «управління» і англійським «менеджмент». Надалі обидва терміни використовуються як тотожні.
Система управління якістю продукції є елементом управлінської діяльності підприємства. У відповідності з міжнародним стандартом ІСО 9000-2000 система управління якістю продукції повинна базуватися на інформаційній системі, що підтримує автоматизовану обробку даних, документування процесів забезпечення якості на всіх стадіях життєвого циклу виробу і автоматизоване управління цими процесами, даними і документацією. У цьому сенсі система управління якістю продукції стає невід'ємною частиною інтегрованої автоматизованої системи управління підприємством і може бути віднесена до технологій інформаційної підтримки процесі...
