ситуацію, отримують різну винагороду за працю, в організаціях виникають конфлікти. Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін (особистості, групи чи організації в цілому) викликає розлад інтересів іншої сторони.
Однак зауважимо, що розлад інтересів однієї сторони може викликатися і застосуванням влади іншою стороною. Конфлікт виникає тоді, коли підлеглий не виконує рішення керівника. Більш тог, внаслідок цього непокори або знижується ефективність роботи організації, або зростає ризик. Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін (особистості, групи чи організації в цілому) викликає розлад інтересів іншої сторони, яке породжує у відповідь протидія цій (іншої) сторони і в результаті призводить до зниження ефективності спільної роботи, підвищенню ризику, припинення спільної діяльності або інших негативних наслідків. Розглянемо структуру конфліктної ситуації, представленої на малюнку 1.1.
стратегія, тактика
Малюнок 1.1 - Структура конфліктної ситуації
Розглянемо основні поняття конфлікту:
Інцидент - дії чи сукупність дій учасників конфліктної ситуації, що провокує різке загострення протиріччя і початок боротьби між конфліктуючими сторонами.
Конфлікт - процес різкого загострення, суперечності або боротьби двох або більше сторін у вирішенні проблеми має особисту значущість для кожного з її учасників.
Конфліктна ситуація - ситуація прихованого або відкритого протиборства в двох або декількох сторін учасників, кожен з яких має свої цілі, мотиви, засоби і способи розв'язання проблеми мають особисту значущість для кожного з її учасників.
Джерела конфліктів - протиріччя, які виникають там, де є розбіжності знань, здібностей, умінь, особистісних якостей, цілей, мотивів, потреб, поглядів, переконань, очікувань, позицій, оцінок, самооцінок і так далі.
Посилення конфлікту - процес загострення протиріччя і боротьби його учасників.
Загасання конфлікту - процес загасання боротьби і поступова гармонізація відносин учасників конфлікту.
Вирішення конфлікту - процес знаходження взаємоприйнятного вирішення проблеми має особисту значущість для учасників конфлікту і на цій основі гармонізація їх взаємовідносин.
Учасник конфлікту - суб'єкт (особа, група, організація, держава) безпосередньо залучена у все фази конфлікту чи конфліктної ситуації.
Противник - суб'єкт, що має точку зору, погляди, переконання, аргументи, які відмінні від основних вихідних або в порівнянні з вашими.
Конфліктний людина - людина, яка частіше за інших створює і залучає інших в конфлікти або конфліктні ситуації.
Слід звернути увагу на те що, управління конфліктом є однією зі складових найважливіших - согласующей функції менеджера. У середньому менеджер витрачає близько 20% свого робочого часу на дозвіл різного роду конфліктів. Коли люди думають про конфлікт, вони найчастіше асоціюють його з агресією, погрозами, суперечками, ворожістю, війною і т.п. В результаті, існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його необхідно уникати, якщо є можливість, і що його слід негай...
