дповідальні за рух и Збереження ключів від номерів та ін. У нічні та ранкові години во время відсутності керівника ПІДПРИЄМСТВА ВІН зобов'язаний вірішуваті Всі питання, пов'язані з експлуатацією ГОТЕЛЮ [13].
бронювання номерів займається менеджер служби прийому та размещения. Заявки на бронювання номерів пріймаються помощью ПОШТА, телефонного зв'язку та за помощью інтернету. Готель В«СлавутичВ» має ВЛАСНА інтернет сторінку на якій можна переглянути основнову інформацію про готель та здійсніті попереднє бронювання номером - hotel-slavutich.com.
Заявку реєструють и підтверджують, або відмовляють тим же чином, Яким вона булу отримай. При телефонним бронюванні Дуже ВАЖЛИВО уважности Ставлення до клієнта, оскількі Враження від цієї Розмови Визначіть его відношення до ГОТЕЛЮ у цілому. Для клієнта ВАЖЛИВО, як довго ВІН буде чекати ВІДПОВІДІ, оскількі за нормами слухавку мают Знято максимум через п'ять гудків.
Кожна заявка на бронювання ї ануляція замовлення повінні буті зареєстровані.
Если заявку на бронювання підтверділі, то відправляють підтвердження. Звичайний в підтвердженні вказуються номер реєстрації заявки, дата передбачуваності прибуттів и вібуття гостя, тип замовленя номери, кількість гостей, кількість ліжок, что вімагаються, а такоже будь-які вимоги гостя, что спеціально обумовлюються. Клієнт бере Із собою в готель це підтвердження на випадок будь-яких непередбаченіх СИТУАЦІЙ.
При реєстрації розрізняють два види КЛІЄНТІВ: ті Які заздалегідь забронювалі місце в Готелі, и ті, Які ні. При попередня замовленні дані про клієнта уже відомі Із заявки на бронювання. Адміністратор уточнює номер заявки, вібірає необхідній модуль у комп'ютерній Системі и здійснює реєстрацію. Від гостя нужно позбав підпісаті Реєстраційну картку.
Процес реєстрації гостей без попередня бронювання займає больше годині. У даним випадка адміністратор враховує характер размещения, необхідного гостю.
Крім того, у процесі Спілкування з гостем нужно Обговорити Такі питання, як ВАРТІСТЬ номери, Терміни размещения, порядок оплати. Во время цього Обговорення працівник ГОТЕЛЮ має Задати питання, что дозволяти судити про платоспроможність гостя.
Гість Заповнює Реєстраційну картку (анкету), что є договором между Виконавцю и Споживачем. У анкеті гість вказує адресою свого постійного місця проживання, адресою організації, что оплачує проживання (ЯКЩО оплата здійснюється третьою особою), и вид платежу (Готівка, Кредитна картка або чек).
заповню картку, гість підпісує ее, тім самим укладаючі з готелем договір, что підтверджує вид размещения, трівалість проживання и ВАРТІСТЬ номеру.
После того, як гість заповню анкету, адміністратор звіряє дані анкети и паспорти гостя, впісує в анкету номер кімнати, у якій буде жити гість, дату та час прибуттів и підпісує ее. Далі адміністратор віпісує Дозвіл на поселення. p> Існують Такі форми документів, что підтверджують взаєміні клієнта з готелем (Додаток 2):
1-Г Анкета мешканцям
2-Г Реєстраційна картка/Registration card
3-Г Візитна картка/Hotel card
4-Г Рахунок/Invoice
5-Г Журнал учета громадян, Які прожівають у готелі
6-Г Журнал учета іноземців, Які прожівають у готелі
7-Г Журнал реєстрації заявок на бронювання номерів
8-Г Касовий звіт
9-Г Відомості руху номерів у готелі
10 - Журнал ОСІБ, Які прожівають на поверсі
Особливості реєстрації туристичних груп
Напередодні заїзду групи адміністратор Заповнює картку підготовкі и заселення номерів (Картку бронювання). p> При поселенні турістської групи до ГОТЕЛЮ ее керівник пред'являє адміністраторові направлення турістської ФІРМИ (документ, что підтверджує право проживання даної групи в готелі и гарантуючій, что оплата Зроблено) i список групи, оформлень відповідно до вимог паспортного режиму.
Кожному гостеві адміністратор віпісує візітну карту. Рахунок за проживання при реєстрації групи НЕ віпісують, ТОМУ ЩО оплата здійснюється за безготівковім Розрахунки [3,14].
Для Збереження ключів від номерів Використовують стенд Із пронумеровані відділеннямі. Ці стенди розміщуються за спиною у адміністратора. p> Відразу ж после размещения гостей у готелі РОЗРАХУНКОВА частина відкріває на его имя рахунок. Звичайний гість корістується услуг різніх служб ГОТЕЛЮ назіваючі при цьом Тільки номер кімнати. Ці служби подаються зведення про витрати гостя в розрахунково частині, яка Включає їх у загальний рахунок. Напрікінці перебування гостей РОЗРАХУНКОВА частина Розраховується з ним та інформує про це ВСІ готельні служби. У готелі В«СлавутичВ» Використовують два види розрахунків - готівковій и безготівковій. p> У день від'їзду гість одержує повний розрахунок, его просячи оплатити заборгованість и повернена ключі від номера, дере чем Залишити готель.
Працівник служби прийому и размещения после виписки гостя переводити номер ...
