і стабільність, мінімальні ціни - все це працює на імідж компанії.
1.3 Рівень і стан сервісної діяльності
В
Основні види послуг туристичної компанії В«Петербурзькі готеліВ» - це бронювання і розміщення в готелях і міні-готелях; різноманітні екскурсійні тури: автобусні та пішохідні, теплохідні маршрути, відвідування музеїв Санкт-Петербурга і передмість, бронювання театральних квитків; транспортне обслуговування (трансфери, оренда автомобілів); ​​
1. Бронювання здійснюється в режимі online або за запитом. За відсутності вільних номерів або номерів потрібної категорії в обраному готелі, менеджер запропонує альтернативний варіант розміщення. Відправити замовлення можна на електронну адресу або факсом. Протягом 24 годин після отримання запиту, за винятком святкових і вихідних днів, відправляється підтвердження про бронювання (Додаток Б).
Для індивідуальних гостей необхідна повна оплата замовлених послуг. Якщо повна оплата не була одержана за дві доби до прибуття, бронювання анулюється автоматично. Для груп: деталі оплати повідомляються в індивідуальному порядку.
Оплата може бути проведена:
- < готівкою в офісі компанії за адресою: вул. Садова, 25, офіс 44, у робочі дні з 10-00 до 18-00. p> - по кредитній карті в рублях: для оплати по кредитній карті необхідно зайти на сайт < компанії, де можна ввести дані своєї кредитної карти, при цьому нам ці дані будуть недоступні. Будь ласка, збережіть електронну квитанцію і повідомте нам її номер для підтвердження оплати.
- < банківським переказом в рублях згідно виставленого нами рахунку. Про всі платежі платник повідомляє, направляючи копію платіжного доручення в компанію. Витрати за послуги банку несе платник.
- у будь-якому відділенні < ощадбанку по квитанції, в якій обов'язково вказується номер рахунку, отриманий від менеджера, оформляє заявку.
Компанія В«Петербурзькі готелі В»залишає за собою право анулювати всі заброньовані послуги, в випадку якщо оплата зроблена не вчасно, не повністю або не коректне.
Після того як отримана повна оплата, клієнту повідомляються деталі заброньованих послуг по телефону, електронною поштою або факсом, та якщо необхідно - підтвердження бронювання.
Ануляція може бути вироблена в робочі дні (з понеділка по п'ятницю) з 10.00 до 18.00 за московським часом за винятком вихідних та святкових днів. Ануляція вважається дійсною тільки після того, як отримано письмове підтвердження про ануляцію з боку компанії. Для індивідуальних гостей ануляція без штрафних санкцій може бути проведена не пізніше, ніж до 48 годин до дати надання послуги (не поширюється на послуги з бронювання готелів). Ануляція після зазначених строків тягне за собою наступні штрафні санкції:
- сто відсотків ціни за першу ніч проживання в готелі, включаючи сніданок (якщо інше не зазначено в підтвердженні);
- сто відсотків ціни за все інші заброньовані послуги (трансфери, екскурсії тощо)
Для груп умови ануляції повідомляються в індивідуальному порядку.
У разі якщо клієнт не прибув в зазначений час на місце надання послуги бронь на проживання в готелі буде закріплена до 12.00 наступного дня, потім замовлення автоматично анулюється.
2. Готельне розміщення - найважливіший елемент туризму. Ні розміщення (Ночівлі) - немає туризму. Міні-готелі вважаються особливим пітерським продуктом - це абсолютно новий підхід до індустрії готельного бізнесу в Росії, викликають живий інтерес у російських і зарубіжних споживачів готельних послуг. У зараз у Санкт-Петербурзі діє більше 300 міні-готелів. Багато туристів, в даний час, намагаються підібрати для себе дешевий, але якісний вид проживання відносно дорогим готелям Санкт-Петербурга.
Туристична компанія В«Петербурзькі готеліВ» має у своїй структурі готель В«На борошнянихВ», міні-готелі - В«Срібний СтоліттяВ», В«Абажур'В», В«Абажур' на Невському В»,В« Абрикос В». p> Міні-готелі компанії це, перш за все, якісні, але в теж час недорогі послуги, які орієнтовані як на російських, так і на іноземних клієнтів. Сервіс міні-готелях нітрохи не поступається, а за багатьма параметрами навіть перевершує великі готелі Санкт-Петербурга. І звичайно, не останню роль тут відіграє людський фактор: міні готелі відрізняються чудовим підбором висококласного персоналу, який приділяє максимальну увагу кожному клієнту. p> Всі готелі туристичної компанії В«Петербурзькі готеліВ» зручно розташовані, мають одномісні, двомісні номери з вигодами; телефон, телевізор, холодильник, душ, туалет; крім того, у кожному готелі є ресторан, бар або кафетерій, перукарня та інші види послуг. Клієнтам надаються всі потрібні для звітності документи: чек, форма 3Г, акт виконаних робіт (Додаток В). p> Коротка характеристика готелів:
1) ...
