нам влади;
толерантність, обумовлена ??як повага думки та інтересів партнера альянсу;
згода - «прийняття єдиних принципів, підходів, норм, правил, які забезпечують спільне досягнення власних інтересів з найменшими трансакційними витратами» [4, с. 45].
За своєю суттю пропонована концепція бізнес-партнерства несе нову філософію ведення бізнесу в Росії.
На наш погляд, потужним маркетинговим інструментом, що дозволяє об'єднати підприємства малого бізнесу та мікробізнесу, є програма лояльності споживачів.
Під програмою лояльності споживачів ми розуміємо співпраця між суб'єктами господарювання, що здійснюють свою діяльність у різних галузях і на різних ринках по задоволенню споживчих переваг залежно від участі компаній у програмі лояльності [5, с. 24].
Програма лояльності заснована на добровільній згоді учасників представляти пільги споживачам товарів і послуг тих компаній, які поділяють лояльне ставлення до клієнтів один одного. Обслуговування споживачів фірмами - учасниками програми здійснюється за принципом: клієнт мого партнера - мій партнер. У той же час програма лояльності означає взаємне рух з боку клієнтів, що віддають перевагу мати справу з компаніями, які беруть участь у програмі лояльності, оскільки це обіцяє їм певні вигоди і особливе ставлення з боку компаній до «своїх» клієнтам.
Запропонуємо класифікацію програм лояльності споживачів по ряду ознак [6, с. 66]:
за структурою ринку:
моногалузевою (об'єднання підприємства сфери обслуговування);
міжгалузеві (об'єднання наукових і освітніх установ, книгарень, театрів, підприємств пасажирського транспорту, автозаправних станцій, мережі ресторанів, медичних центрів);
за призначенням:
економічні (бонусні, накопичувальні);
соціальні (створення робочих місць і т. д.);
цивільні (формування громадянського суспільства, здорового способу життя і т. д.);
за територіальною ознакою:
світові (поза країни);
національні (в межах країни);
міжрегіональні;
внутрішньорегіональні (в межах регіону).
Для пошуку партнерів ми пропонуємо використовувати системний, комплексний, кластерний та соціально-проектний наукові підходи.
Системний підхід дозволяє розглянути всі елементи, що взаємодіють між собою, не ізольовано, а в єдності зв'язків з навколишнім середовищем, вивчити сутність кожної зв'язку та окремого елемента, проводити паралелі між загальними та приватними цілями.
Комплексний підхід враховує технічні, екологічні, економічні, організаційні, соціальні, психологічні, демографічні, політичні та інші аспекти управління.
Кластерний підхід допомагає знайти взаємопов'язані компанії і пов'язані з ними організації, що діють у певній сфері, що характеризуються спільністю діяльності і взаємодоповнюючі один одного для задоволення потреб цільових клієнтів.
Соціально-проектний підхід застосовується при розробці соціально орієнтованого проекту.
Кластерний та соціально-проектний наукові підходи дозволяють визначити споживачів, компанії, які увійдуть, наприклад, в освітній кластер, туристичний кластер або будь-який інший кластер. Кластери можуть мати різну форму і зміст, можуть варіюватися від одного району, міста, регіону до країни або різних країн. Основна ідея в процесі формування відносин з клієнтом, партнером - запропонувати йому щось бі...
