тивація працівник якість управління
Однією з ключових проблем в нашій економіці є проблема якості. Тільки ринкові умови розвитку економіки з їх жорсткою конкуренцією здатні ставити і вирішувати проблеми якості на користь споживача.
Можливість підвищення якості продукції, товарів, послуг пов'язана з підвищенням якості праці. Нам видається важливим привернути увагу до проблем управління якістю праці в торговельній галузі, показати необхідність їх обліку в стратегії діяльності підприємства.
Під якістю праці необхідно розуміти комплексну характеристику процесу праці та її результатів для забезпечення цілей підприємства і створення умов для повної реалізації здібностей працівників.
Розглядаючи корисний ефект якості праці, можна виділити його економічний і соціальний аспекти. Економічний аспект виражається в кількості і якості одержуваного продукту, що задовольняє різноманітні потреби людини, в економії витрат праці. Соціальний - у більш повній реалізації фізичних і духовних здібностей кожного, у збільшенні вільного часу працівників і створенні умов для їх всебічного розвитку.
Рішення проблеми якості праці пов'язується з можливістю управління цим процесом. Під управлінням якістю праці розуміють постійний, планомірний, цілеспрямований процес впливу на всіх рівнях управління на фактори та умови, що забезпечують реалізацію цілей підприємства на ринку і здібностей працівників у процесі праці.
На думку ряду вчених, основними елементами управління якістю праці є: робоча сила, загальноосвітня і професійна підготовка, духовний елемент, ставлення людей до праці. Ними пропонується здійснювати заходи, що сприяють зростанню якості праці по відношенню до кожного елементу, розробляти і впроваджувати показники оцінки якості праці.
В умовах розвитку ринкових відносин питання управління якістю праці слід розглядати в рамках філософії загального менеджменту якості (TQM), основою якого є визнання того, що «людський потенціал» працівників - основна мета підприємства, і відповідно до цим головне завдання управлінського персоналу - створити підлеглим умови для повної реалізації їх здібностей.
Головна трудність при здійсненні подібного підходу пов'язана з негативним впливом адміністративно-командних методів управління, які перешкоджають розвитку ініціативи працівників. Крім того, для управлінського персоналу важлива оцінка того, наскільки управління якістю праці дозволить вирішити проблему прибутковості підприємства.
Збільшення прибутковості підприємства пов'язане з системою мотивації, що відбиває особистий інтерес працівника при досягненні певного результату, потрібного роботодавцю. Хоча цілі підприємства на ринку можуть бути різними (доходи, споживачі, прибуток тощо), робота з реалізації здібностей працівників завжди стимулює інші цілі.
Основними елементами управління якістю праці на торговельному підприємстві пропонуємо вважати наступні:
· підбір, підготовка кадрів та підвищення їх кваліфікації;
· розвиток творчої активності працівників;
· зміцнення дисципліни праці, виключення монотонності і підвищення змістовності праці;
· нормування праці;
· мотивація персоналу і ма...
