теріальне стимулювання;
· розробка і застосування показника індивідуальної оцінки якості праці працівників.
Необхідно підкреслити, що елементи управління якістю праці важливо розглядати у взаємозв'язку один з одним, а також із структурою, цілями, завданнями підприємства.
Управління підбором кадрів можливе тільки на основі використання спеціальних методів. Цю функцію практично на всіх підприємствах країни виконує відділ кадрів. Однак спеціальні методи перевірки на придатність працівників займати ту чи іншу посаду застосовуються слабо. Використовуються, в кращому випадку, бесіди, анкетування, оцінюються рівень спеціальних навичок, стаж роботи на певній посаді. Як показує практика, пріоритет віддається стажу роботи, хоча сьогодні такий підхід не виправдовує себе. Часто випускники навчальних закладів, маючи гарну теоретичну підготовку, швидко адаптуються до посади, обходять працівників зі стажем, домагаючись більш високих результатів у своїй діяльності.
Крім того, працівники відділу кадрів слабо мотивовані, часто не мають спеціальної освіти і відчувають брак знань в області менеджменту. Необхідно принципово змінювати роботу відділу кадрів, здійснювати їх перехід від діловодства до менеджменту персоналу, включаючи маркетинг персоналу, який передбачає наступне: · вивчення ринку робочої сили;
· дослідження якостей кандидатів, їх вимог та можливостей;
· реклама вакантних посад;
· вибір шляхів залучення кандидатів;
· формування потенційних кандидатів у резерв всередині організації.
Підготовка кадрів містить у собі ознайомлення працівників з особливостями роботи на новому місці. На жаль, сьогодні в практиці торгових підприємств цьому не приділяється належної уваги. Особливості роботи новий співробітник зазвичай осягає разом з набуттям досвіду. А це негативно позначається не тільки на його результатах роботи, а й на результатах роботи підприємства в цілому.
Зміцнення дисципліни праці передбачає відсутність прогулів, простоїв з вини як працівника, так і підприємства, відповідальність за роботу, лояльність, працьовитість, сумлінність. Виняток монотонності праці досягається шляхом використання різних схем ротації працівників.
Підвищення змістовності праці включає розробку цінностей праці, переконань, традицій підприємства, вироблення кожним працівником рекомендацій щодо вдосконалення роботи, підтримку цілеспрямованості працівників, залучення їх у процес прийняття управлінських рішень, поліпшення соціально-психологічного клімату в колективі шляхом визнання заслуг працівників і підтримки їх з боку управлінського апарату.
Значення нормування праці в управлінні якістю праці випливає з того, що норми є основою встановлення необхідних витрат робочого часу на одиницю об'єму робіт. Зокрема, економічні реалії сьогодення не скидають з рахунків питання нормування праці різних категорій торгових працівників, а ставлять їх ще більш гостро. Нормування праці спрямоване на раціоналізацію трудових процесів, планування та облік витрат на виконання тих чи інших операцій.
Необхідність перегляду норм і нормативів у ситуації, що склалася ринкових відносин обумовлена ??наявністю норм, при встановленні яких були допущені помилки,...
