n="justify"> вона письмово оформлена;
гарантовано виконання вимог споживача;
гарантовано відповідність потребам організації;
вона охоплює всі види діяльності організації [11, с.110].
Відповідно з цим він перераховує вимоги до такої системи:
. Письмовий план по якості, керівництво за якістю і політика, що розуміються, застосовувані і підтримувані на всіх рівнях організації. Постійне оновлення всіх цих елементів.
. Організаційна структура, що визначає обов'язки всіх осіб, що впливають на якість.
. Аналіз прийнятих замовлень з погляду ясного розуміння вимог споживача і процедур, що забезпечують контроль за розробкою товарів і послуг, з тим щоб ці вимоги виконувалися.
. Наявність процедур, що забезпечують відповідність придбаних товарів та послуг вимогам організації та можливість відстежити їх проходження всередині організації аж до кінцевого продукту.
. Створення систем, що гарантують споживачеві можливість оцінити придатність для використання будь-якого поставляється йому матеріалу або послуги.
. Повністю документоване і досить деталізоване керівництво по процесах, що дозволяє виконати роботу точно відповідно до необхідних умовами.
. Контроль, калібрування та технічне обслуговування вимірювального та контрольного обладнання.
. Документально оформлена процедура виявлення відсортовування не відповідають вимогам товарів і послуг та призначення коригувальних дій.
. Захист якості (наприклад, упаковка) кінцевого продукту, щоб гарантувати споживачу отримання його без пошкоджень.
. Наявність процедур, що дозволяють документально оформити і підтвердити відповідність будь-якій сервісній операції вимогам споживачів.
. Реєстрація відомостей про якість, що дозволяє об'єктивно підтвердити відповідність виконаної роботи документально оформленим процедурам.
. Наявність процедур, що виявляють потребу в навчанні, забезпечують його проведення і фіксацію результатів щодо всього персоналу.
. Застосування статистичних методів.
. Самоконтроль за допомогою внутрішніх аудитів та перевірок [10, с.81].
Для того щоб допомогти організаціям впроваджувати і забезпечувати функціонування ефективних систем якості, розроблений ряд стандартів під загальною назвою ІСО 9000.
Міжнародні стандарти сімейства ІСО 9000 законодавчо закріпили такий підхід. Вони грунтуються на розумінні того, що будь-яка робота виконується як процес (див. рис 1.1.1.) [7, с.124].
Рис. 1.1.1 Узагальнений процес по ИСО 9000
Перша редакція міжнародних стандартів ІСО серії 9000 вийшла наприкінці 1980-х років і ознаменувала вихід міжнародної стандартизації на якісно новий рівень. Ці стандарти вторглись безпосередньо у виробничі процеси, сферу управління й установили чіткі вимоги до систем забезпечення якості. Вони поклали початок сертифікації систем якості. Виникло самостійний напрям менеджменту - менеджмент якості.
Стандарти ISO серії 9000 встановили єдиний визнаний у світі підхід до договірних ум...
