ов по оцінці систем якості й одночасно регламентували відносини між виробниками і споживачами продукції. Простіше кажучи, ІСО 9000 вимагає від організації «говорити, що робить і робити те, що говорить». Організація «говорить, що робить» за допомогою деталізації всіх операційних процедур, пояснюючи в посібниках з якості, як здійснюється моніторинг та контроль. Потім організація повинна продемонструвати, що «робить те, що говорить», що системи якості діють. Це зазвичай має на увазі реєстрацію всіх перевірок, випробувань та інших заходів з контролю якості - для забезпечення можливості аудиту роботи системи. Іншими словами, стандарти ІСО - тверда орієнтація на споживача при строгому дотриманні культури виробництва [10, с.89].
У міжнародному стандарті ІСО 9000 системи менеджменту якості містять такі поняття: «гарантія якості», «управління якістю» та «поліпшення якості».
Гарантія якості - це частина менеджменту якості, сфокусована на забезпеченні впевненості в тому, що відповідну вимогу якості буде виконано. При цьому під системою менеджменту якості розуміється система для встановлення політики якості, цілей якості і для досягнення цих цілей. Відповідно, менеджмент якості - це повний набір процесів, що використовується у системі менеджменту якості. Таким чином, забезпечення якості - всі плановані і систематично здійснювані види діяльності, а також підтверджуються (якщо це потрібно), необхідні для створення достатньої впевненості в тому, що об'єкт буде виконувати вимоги до якості [12, с.121].
На відміну від цього поняття керування якістю трактується як частина менеджменту якості, сфокусована на виконанні вимог якості. Тобто це дії, що використовують методи і види діяльності оперативного характеру з метою задоволення вимог до якості. А поліпшення якості - як частина менеджменту якості, сфокусована на збільшенні його ефективності та продуктивності. Поліпшенню якості сприяють заходи, що вживаються усередині і поза організацією з метою підвищення ефективності та результативності діяльності і процесів для одержання вигоди, як для організації, так і для її споживачів.
Загальносистемні принципи управління якістю мають наступну класифікацію:
. Принцип цілеспрямованості. Він визначає необхідність мати чітку мету в області якості. Провідні фахівці в області якості впевнені, що економіка знаходиться на стику конкуренції двох концепцій: якості та ціни. При цьому явним переможцем на світових ринках все частіше стає якість. Це призводить до того, що в стратегічних цілях сучасних організацій акцент робиться на якість, що забезпечує низьку собівартість продуктів праці і підвищені можливості цінових маневрів фірми на ринках збуту.
У конкретній формі цілі формулюються в політиці фірми в області якості, визначаються і здійснюються загальним керівництвом якістю. Політика в області якості - основні напрямки та цілі організації в області якості, офіційно сформульовані вищим керівництвом. Загальне керівництво якістю - аспект загальної функції управління, що визначає і здійснює політику в сфері якості.
. Принцип плановості. Початковою загальною функцією будь-якого управління є планування. Тому значення принципу плановості в управлінні якістю очевидно. Планування якості - частина менеджменту якості, сфокусована на встановлення та інтерпретацію політики якості, цілей я...
