дповідна реакція - набір відгуків одержувача, що виникли в результаті контакту зі зверненням.
Зворотній зв'язок - частина відповідної реакції, яку одержувач доводить до відома відправника.
Перешкоди - незаплановані втручання середовища або спотворення, в результаті чого до одержувача надходить звернення, відмінне від того, що послав відправник.
Дана модель включає основні фактори ефективної комунікації і визначає основні етапи роботи над створенням дієвої системи комунікацій:
- виявлення цільової аудиторії;
- визначення ступеня купівельної готовності аудиторії;
- визначення бажаної відповідної реакції цільової аудиторії;
- складання звернення до цільової аудиторії;
- формування комплексу маркетингових комунікацій фірми;
- розробка бюджету комплексу маркетингових комунікацій;
- втілення в життя комплексу маркетингових комунікацій;
- збір інформації, що надходить по каналах зворотного зв'язку;
- коригування комплексу маркетингових комунікацій [2, с.95].
1.2 Основні елементи комунікативної політики
Комунікативна політика входить до складу елементів комплексу маркетингу і є тим інструментом, який дозволяє активізувати процес відтворення попиту і підвищити ефективність збутової діяльності, тобто комунікативна політика покликана до вирішення активних завдань формування та стимулювання попиту на товар в цілях збільшення продажів, підвищення ефективності і прибутковості підприємницької діяльності.
Комунікативна політика в складі маркетингових заходів впливу на ринок включає в себе:
- рекламу;
- зв'язки з громадськістю («public relations»);
- стимулювання збуту;
- персональні продажів;
При виборі фірмою тих чи інших засобів впливу на неї впливає безліч факторів. Кожному елементу притаманні власні специфічні прийоми комунікації, які будуть більш детально розкриті в наступних пунктах цієї глави [3, с.71].
1.2.1 Реклама
Провідною ланкою в маркетинговій комунікаційній політиці є реклама. Вона займає особливе місце і покликана вирішувати найбільш складну і важкореалізоване в маркетинговій діяльності задачу - формування і стимулювання попиту. Характерною рисою сучасної реклами є придбання нею нової ролі в результаті залучення до процесу управління виробничо-збутовою діяльністю промислових і сервісних фірм. Суть нової ролі реклами в тому, що вона стала невід'ємною і активною частиною комплексної системи маркетингу, рівень розвитку якої визначає якість і ефективність рекламно-інформаційної діяльності виробника і її відповідність новим вимогам світового ринку.
Різке ускладнення збуту і загострення конкуренції, призвели до того, що маркетинг став фактором конкурентної боротьби, не менш важливим, ніж досягнення переваги на ринку шляхом впровадження технічних нововведень або зниження собівартості продукції.
У Федеральний законі «Про рекламу» від 13.03.2006 N 38-ФЗ (Стаття 3), дається таке визначення реклами:
