луг ТОВ «АСКО».
ГЛАВА 1. Теоретичні аспекти формування комунікативної політики підприємств послуг на сучасному етапі
.1 Поняття і сутність маркетингових комунікацій
В останні роки одночасно зі зростанням ролі маркетингу збільшилася роль маркетингових комунікацій. Недостатньо мати хороші продукти і послуги. Для збільшення обсягів їх продажу та отримання прибутку потрібно донести до свідомості споживачів вигоди від використання продуктів і послуг. Маркетингові комунікації дозволяють здійснити передачу повідомлень споживачам з метою зробити продукти і послуги компаній привабливими для цільової аудиторії. Ефективні комунікації з споживачами - ключовий фактор успіху будь-якої організації.
З позиції маркетингу комунікація розглядається як багатоаспектне поняття, що охоплює систему взаємодій і взаємин обуславливающее можливості обміну інформацією між різними суб'єктами.
До системи комунікацій у маркетингу відносяться засоби і процеси збору та надання інформації про ринок і про пропонованої продукції, ведення торговельних переговорів, аж до організації продажів, тобто все, що дозволяє налагоджувати зв'язки, обмінюватися інформацією, створює можливості розуміння, згоди між партнерами.
Маркетингові комунікації - процес взаємодії суб'єктів маркетингової системи з приводу узгодження і прийняття тактичних і стратегічних рішень у маркетинговій діяльності. Ефективність маркетингових комунікацій залежить від особистісних характеристик кожного з суб'єктів маркетингової системи, а також від використання засобів здійснення і методів стимулювання комунікацій [1, с.63].
Важливо відповісти на питання, яким чином фірма подає сигнали на адресу різних аудиторій, тобто визначити основні засоби комунікації, які називаються також «комунікаційним комплексом».
Для підвищення ефективності заходів, на думку Ф. Котлера, слід розглядати маркетингові комунікації як управління процесом руху товару на всіх етапах - перед продажем, у момент покупки, під час і після завершення процесу споживання. При цьому комунікаційні програми повинні розроблятися спеціально для кожного цільового сегмента, ринкової ніші і навіть окремих клієнтів. При розробці комплексу комунікації необхідно враховувати фактор перешкод (деяких випадкових або цілеспрямованих конкуруючих повідомленнях, що роблять помітний вплив на звернення). Крім того, щоб повідомлення було ефективним, кодування повинно бути адекватно розшифровано відправником (досвід відправника, рівень виразності його повинен бути наближений одержувачу)
Безпосередньо сам процес комунікації включає дев'ять елементів і представлений Ф. Котлером в наступній моделі, відповідно з малюнком 1.
Малюнок - 1 Процес комунікації
Відправник - сторона, що посилає звернення іншій стороні.
Кодування - набір символів, що передаються відправником.
Засоби поширення інформації - канали комунікації, по яких звертання передається від відправника до одержувача.
Розшифровка - процес, в ході якого одержувач надає значення символам, переданим відправником.
Одержувач - сторона, що одержує звертання, передане іншою стороною.
Ві...
