ься комунікативної компетентності включається сукупність знань, умінь і навичок, що забезпечують успішне протікання комунікативних процесів у людини [5].
Комунікативна компетентність людини переважно складається на основі досвіду спілкування між людьми, формується безпосередньо в умовах взаємодії. Крім того вміння вести себе в комунікації людина набуває і на основі прикладів з літератури, театру, кіно, засобів масової інформації.
Комунікативна компетентність - це інтегральне особистісне якість, що забезпечує ситуаційну адаптивність і свободу володіння вербальними і невербальними засобами спілкування, можливість адекватного відображення психічних станів і особистісного складу іншої людини, вірної оцінки його вчинків, прогнозування на їх основі особливостей поведінки сприйманого особи.
Комплексне дослідження комунікативної компетентності зустрічається в роботах І.М. Зотової. На її думку комунікативна компетентність являє собою комплексне утворення, що складається з трьох компонентів: емоційно-мотиваційний, когнітивний і поведінковий компоненти.
Емоційно-мотиваційний компонент утворюють потреби в позитивних контактах, мотиви розвитку компетентності, смислові установки «бути успішним» партнером взаємодії, а також цінності спілкування і цілі.
В когнітивний компонент входять знання з області взаємин людей і спеціальні психологічні знання, отримані в процесі навчання, а також смисли, образ іншого як партнера взаємодії, соціально-перцептивні здібності, особистісні характеристики, що утворюють комунікативний потенціал особистості.
На поведінковому рівні це індивідуальна система оптимальних моделей міжособистісної взаємодії, а також суб'єктивного контролю комунікативної поведінки [6].
У результаті аналізу робіт різних авторів, які вивчають комунікативну компетентність, Зотова І.М. робить висновок, що в структуру включаються досить різнопланові елементи. Разом з тим, серед цього різноманіття чітко виділяються наступні компоненти:
комунікативні знання;
комунікативні вміння;
комунікативні здібності.
Комунікативні знання - це знання про те, що таке спілкування, які його види, фази, закономірності розвитку. Це знання про те, які існують комунікативні методи і прийоми, яку дію вони надають, які їхні можливості та обмеження. Це також знання про те, які методи виявляються ефективними відносно різних людей і різних ситуацій. До цієї області відноситься і знання про ступінь розвитку у себе тих чи інших комунікативних умінь і про те, які методи ефективні саме у власному виконанні, а які не ефективні.
Комунікативні вміння: вміння організовувати текст повідомлення в адекватну форму, мовні вміння, вміння гармонізувати зовнішні та внутрішні прояви, вміння отримувати зворотний зв'язок, вміння долати комунікативні бар'єри та ін Виділяються група інтерактивних умінь: вміння будувати спілкування на гуманної, демократичній основі, ініціювати сприятливу емоційно-психологічну атмосферу, вміння самоконтролю та саморегуляції, вміння організовувати співпрацю, вміння керуватися принципами і правилами професійної етики та етикету, вміння активного слухання, - і група соціально-перцептивних умінь: вміння адекватно сприймати і оцінювати поведінку партне...
