Творчість в управлінні не завжди високо цінувалося, але зараз це важлива цінність, і, ймовірно, її значення буде зростати. Особливо творчий підхід потрібний, коли наявним рішенням не вистачає ефективності і сили. Він необхідний для уточнення проблем і пошуку ідей, що виходять за межі звичайних рамок, для того щоб поставити під сумнів базові припущення.
У процесі творчого вирішення проблем виділяють і описують п'ять стадій: 1) вивчення проблеми; 2) вироблення ідей; 3) відсів застосованих ідей; 4) планування нововведень; 5) зворотний зв'язок і аналіз.
. Принцип своєчасності. Він орієнтує на вибір найкращого моменту для прийняття рішення. Рішення не дасть очікуваного ефекту, якщо воно передчасне і, тим більше, якщо воно запізнилося. Напрошується аналогія із стріляниною по рухомій мішені. Передчасний постріл тут такий же «результативний», як і постріл, зроблений із запізненням.
. Принцип єдності єдиноначальності і колегіальності. Єдиноначальність і колегіальність, на перший погляд, виключають один одного. Перше передбачає персональну відповідальність за прийняття рішення та відповідне право, друге - колективну відповідальність і право. Однак насправді вони можуть бути вдало суміщені. Скажімо, керівник при підготовці рішення активно консультується з підлеглими (колегіальність) і з урахуванням їх думки ухвалює рішення, беручи на себе всю повноту відповідальності (єдиноначальність). Колегіальність у даному випадку виражається в неявній формі, хоча вона може проявитися і більш явно (наприклад, при колективному обговоренні альтернативних пропозицій).
. Принцип співучасті. Він означає активну і безпосередню участь у прийнятті рішення тих, кого воно стосується. Порушення цього принципу призводить до того, що люди звикають бути тільки виконавцями, вважають, що брати участь у вирішенні виробничих проблем - не їхня справа. Такий підхід формує і закріплює відомий стереотип мислення: «Наше діло маленьке, нехай за нас начальство думає». У цього стереотипу є достовірно-трагічна сторона: працівники можуть виконувати роботу, знаючи, що вона веде до помилкових результатів.
2. Види управлінських рішень
Типологія, тобто класифікація, управлінських рішень необхідна для чіткого визначення особливостей рішень, прийнятих на різних рівнях організації, і на цій основі формулювання вимог до працівників, які приймають рішення, а також до тієї інформації, яку вони повинні отримувати.
«Існує три типи рішень, інтуїтивні, засновані на судженнях та раціональні».
Інтуїтивне рішення - це вибір, зроблений тільки на основі відчуття того, що він правильний. Особа, яка приймає рішення, не займається при цьому свідомим зважуванням «за» і «проти» по кожній альтернативі і не потребує навіть у розумінні ситуації. З точки зору статистики шанси на правильний вибір при використанні чистого інтуїтивного підходу малі. Рішення на основі суджень іноді здаються інтуїтивними, оскільки їх логіка не очевидна. Таке рішення - це вибір, обумовлений знаннями або накопиченим досвідом. Керівник використовує знання про те, що відбувалося в подібних ситуаціях раніше, щоб спрогнозувати результат альтернативних варіантів вибору в існуючій ситуації. Спираючись на здоровий глузд, він вибирає альтернативу, яка принесла успіх в минулому.
...
