й: між суб'єктивними відносинами спілкуються людей, між їхніми мотивами, між вимогами до особистості з боку інших людей і її можливостями виконати ці вимоги, між оцінкою особистості іншими людьми і її самооцінкою, між змістом спілкування і його формою і т.д. В»(9, стор.338). Протиріччя, проте, не тотожне конфлікту. Суперечлива ситуація існує об'єктивно, тоді як конфлікт являє собою результат її сприйняття та інтерпретації учасниками. З суперечливою ситуації людина може В«сконструюватиВ» конфлікт, проте вона може отримати і інший розвиток. p> Інтерпретуючи ситуацію як конфліктну, людина починає поводитися за правилами конфліктного взаємодії, трансформуючи тим самим ситуацію в конфлікт. При цьому принципове значення мають дві точки переходу: які фактори обумовлюють сприйняття актуальної ситуації як конфліктної і як після визначення ситуації як конфліктної здійснюється перехід до конфліктної взаємодії.
Несумісність цілей сторін як В«ядернийВ» ознака сприйняття ситуації в якості конфліктної зв'язується з виникаючим у людини відчуттям загрози: В«... Конфліктна ситуація несе в собі загрозу для того чи іншого учасника взаємодії і вимагає мобілізації наявних у його розпорядженні ресурсів, щоб або: а) домогтися бажаної мети, якщо мова йде про стороні, що виступає як активний початок, або б) забезпечити максимальну можливу захист, якщо мова йде про пасивному учасників взаємодії В»(10, стор.324.)
ДОЗВІЛ КОНФЛІКТІВ
Управління конфліктами увазі процес контролювання конфлікту самими учасниками або зовнішніми силами (громадськими інститутами, спеціальними особами, владою). p> Одним з понять використовуваними при описі проблем управління конфліктами є дозвіл конфліктів. У якості його типового визначення можна послатися на В«словник соціальної роботи В», згідно з яким дозвіл конфлікту розуміється як мінімізація проблем, що розділяють сторони; зазвичай здійснюється через пошук компромісів, досягнення згоди (11, стор 47). Вирішення конфлікту можна визначити і ще простіше - як В«досягнення угоди щодо спірного питання між учасникамиВ» (12, стор 169). Для сучасної конфліктології В«досягнення згодиВ» як елемент завершення конфлікту фактично вважається обов'язковим. У 1964 році конфликтолог Й.Галтунг пише: В«розв'язати конфлікт - означає: 1) вирішити хто є переможцем, і хто переможеним, яким буде майбутнє розподілення цінностей, 2) здійснити цей розподіл цінностей, 3) дійти висновку про тому, що конфлікт повністю завершений В»(13, стор 110).
Дж. Рубін пропонує розрізняти В«Дозвіл конфліктуВ» і угоду. На його думку, вирішення конфлікту передбачає - в якості результату конфлікту - зміна установок, ефективно приводить до закінчення конфлікту. Угода, що досягається в конфлікті, являє собою результат, при якому відкритий конфлікт приходить до кінця, навіть якщо воно не апелює проблем, які лежать в його основі. Рубін посилається на існуюче розрізнення трьох типів наслідків соціальних впливів: поступка, ідентифікація та інтерналізація. Якщо угоду в конфлікті припускає поступку (зміна поведінки), то дозвіл конфлікту - інтерналізацію (більше глибокі зміни і лежать в основі установок). Третій тип - ідентифікація - означає зміни в поведінці, викликані впливом на цінності, пов'язані з джерелом проблеми, і є мостом між зміною поведінки і зміною аттітюдов.
Дозволу конфлікту сприяє ведення переговорів. Переговори - давнє і універсальний засіб людського спілкування. Вони дозволяють знаходити порозуміння там, де інтереси не збігаються, думки або погляди розходяться. Сторони переходять до розуміння переговорів, коли конфронтація не дає результатів або стає вигідною. Виділяють два види переговорів: ведуться в рамках конфліктних відносин і в умовах співпраці. Переговори, орієнтовані на співпрацю, не виключають того, що у сторін можуть з'явитися серйозні розбіжності, і на цій грунті виникає конфлікт. Можлива і протилежна ситуація, коли після врегулювання конфлікту колишні суперники починають співпрацювати. Переговори потрібні для прийняття спільних рішень. Кожен учасник переговорів сам вирішує, погоджуватися чи ні на ті чи інші пропозиції.
Спільне рішення - це єдине рішення, яке сторони розглядають як найкраще в даній ситуації.
Існує три типи спільних рішень учасників переговорів:
1) компроміс, або В«серединне рішенняВ»;
2) асиметричне рішення, відносний компроміс;
3) знаходження принципово нового рішення шляхом співробітництва.
Розглянемо їх докладніше стосовно до проблеми переговорів.
Перший тип рішення - компроміс, коли сторони йдуть на взаємні поступки. Це типове рішення на переговорах. Компроміс реальний тоді, коли сторони готові задовольнити хоча б частину інтересів один одного. При цьому важливо наявність критеріїв, які дозволили б визначити законність вимог або рівність поступок. Ще краще, якщо рівноцінність кроків назустріч один одному буде оцінена кількісно.
