Постійний гість у праві підвищення категорії до спеціального номера, за його наявності, всього лише за 1000 балів Starpoints або до люкса всього за 3 000 балів Starpoints.
Пільга SPG Flights дозволяє купувати авіаквитки більше 350 авіакомпаній без закритих для резервування дат. Програма співробітництва з авіакомпаніями дозволяє переклад клієнтських балів Starpoints в милі програми для часто літаючих пасажирів у більш ніж 30 великих авіакомпаніях, як правило, у співвідношенні 1: 1.
Пільга SPG MomentsSM - це перепустка у світ незабутніх вражень, зустрічей з артистами і спортсменами світового класу, спілкування з музикантами за лаштунками сцени, занять з професійними інструкторами з гольфу та інших яскравих емоцій!
1.2 Робота з постійними гостями готелю
Постійним клієнтом є людина, неодноразово вдавався до послуг того чи іншого готелю.
Робота з постійними гостями готелю - одне з найбільш важливих і прибуткових напрямків у діяльності служби маркетингу готелю.
Кожне сучасне підприємство готельної індустрії або ланцюг готельних підприємств має свої підходи і свою тактику в здійсненні цієї роботи, свою концепцію і рекламну політику.
Щоб догодити гостю і зробити приємним його перебування в готелі необхідно знати не тільки його ім'я, але і його день народження, національні особливості, віросповідання, його звички і вимоги, які він пред'являв в минуле своє проживання в готелі , і багато іншого, що дозволило б обслужити гостя найкращим чином. Необхідно збирати інформацію про тих, хто вже не перший раз користується послугами готелю. Досвідчені менеджери заводять так звані «персоналії», де відображають звички і переваги постійних клієнтів. Інформація про гостя збирається від усіх служб готелю, що мали з ним контакт. Потім ця інформація узагальнюється, аналізується і заноситься в банк даних комп'ютерної системи готелю. При повторному приїзді клієнта служба портьє дає вказівки всім службам готелю про його перевагах і особливих побажаннях. Це значно підвищує якість обслуговування, оскільки дає гостю відчути себе у звичній, майже домашній обстановці.
Слід терпимо ставитися до деяких дивацтв гостей і до їх, часом химерним, прохань і намагатися виконати всі їхні побажання, якщо вони, звичайно, не завдають матеріальної або моральної шкоди готелю і його співробітникам.
До характерних особливостей VIP-обслуговування зазвичай слід відносити:
. індивідуальний трансфер на таксі до готелю в день приїзду і до аеропорту в день від'їзду;
2. невеликий презент в номері у вигляді пляшки вина (шампанського) і корзини фруктів в день приїзду;
. як правило, безкоштовна оглядова екскурсія;
. індивідуальні екскурсії на замовлення клієнта та деякі індивідуальні зручності в готелі та інше.
VIP-обслуговування передбачає індивідуальний підхід до пожильцю, частина номерів готелю (суперлюкси, «президентські» номери, пентхауcи) обладнають особливим чином для обслуговування клієнтів, що бажають мати більш комфортні умови проживання і готових заплатити за них. Підвищений рівень комфорту виявляється у відповідному оформленні номера, о...
