tel Moscow»
. Розглянути програми заохочення та стимулювання постійних гостей на прикладі готелю «Sheraton Palace Hotel Moscow».
Таким чином, актуальність даної проблеми визначила вибір теми роботи, пов'язаної з особливостями і стандартами прийому та обслуговування гостей на вищому рівні.
Глава 1. Теоретичні особливості обслуговування постійних клієнтів готелю
1.1 Характеристика програми Starwood Preferred Guest
Програма Starwood Preferred Guest ® - це перепустка до дев'яти чудовим готельним брендам, котрі володіють понад 1 000 готелів і курортів в більш ніж 100 країнах. Три різних рівня участі - Preferred, Gold і Platinum - дають приголомшливі привілеї і відповідають всім очікуванням.
Учасники Starwood Preferred Guest, отримують бали Starpoints ®, які обмінюють на відмінні товари і послуги. Фірмова послуга - «Безкоштовна ніч у подарунок» без закритих дат. Якщо є стандартний номер - клієнт отримає його за нагороду «Безкоштовна ніч у подарунок». За бали Starpoints клієнту також підвищать категорію номера, нададуть польоти в 350 авіакомпаніях, подарунки і т.д.
Неймовірні можливості і неперевершений доступ до кращого в світі музики, спорту і мистецтва відкривають учасникам Starwood Preferred Guest ексклюзивні партнери програми. Можна використовувати бали Starpoints в програмі SPG Moments? для отримання квитків на VIP-місця на спортивних змаганнях, пропусків за куліси, преміальних квитків на концерти та багато чого іншого.
Програма Starwood Preferred Guest ® - це безкоштовний пропуск в більше 1 000 готелів і курортів дев'яти готельних брендів в майже 100 країнах.
. За кожен долар США, витрачений відповідним чином, у тому числі в якості оплати за обслуговування в номері і в ресторані, перегляду фільмів в номері і так далі, можна заробити два бали Starpoints ®
2. Варіанти погашення балів Starpoints, у тому числі винагорода у вигляді безкоштовної ночі без закритих для резервування дат, заохочувальні польоти та багато іншого - за суму всього від 2 000 балів Starpoints.
. Ексклюзивні пропозиції для учасників, що дозволяють заощадити на відпочинку на розкішних курортах і швидко заробити додаткові бали Starpoints за відвідування.
. Винагорода, на яку клієнт може розраховувати - термін дії балів Starpoints не обмежений за умови, що рахунок використовується не рідше одного разу на рік.
Клієнти можуть відпочивати так, як хочеться їм.
. Винагороди у вигляді безкоштовної ночі доступні саме тоді, коли потрібні клієнтові. Постійний завжди може розраховувати на стандартний номер за його наявності, навіть у свята та при напливі гостей в рамках великих заходів. «Готівкові і бали» дозволяє вам використовувати подарункові ночі в більшості готелів і курортів по всьому світу за допомогою грошей і балів Starpoints. Даною пропозицією можна скористатися, маючи від 1500 балів Starpoints і 30 доларів США.
2. П'ята ніч безкоштовно. Клієнт може обміняти нагороди на чотири ночі в певних готелях або курортах, і п'яту за рахунком ніч їй нададуть безкоштовно.
. Підвищення категорії номерів і люксів. ...
